Spirit Airlines, American Airlines, dan operator regional memimpin daftar
Setiap tahun, wisatawan terpapar sejumlah ketidaknyamanan yang jauh dari rumah. Mereka yang memilih terbang melintasi Amerika Serikat tidak terkecuali. Pada tahun lalu, para pelancong menjadi sasaran peraturan penyaringan baru oleh Administrasi Keamanan Transportasi, dan memperingatkan bahwa SIM mereka mungkin tidak cukup untuk naik ke pesawat komersial.
Namun, beberapa frustrasi wisatawan mulai di sisi lain dari pos pemeriksaan keamanan TSA.
Setelah melewati "area steril", para pelancong sering kali mengalami penerbangan tertunda , kehilangan bagasi, dan bahkan ditabrak dari penerbangan mereka yang ditilang . Departemen Transportasi AS (DOT) melacak setiap situasi yang dihadapi oleh selebaran domestik, dan merilis data tahunan setiap Februari .
Maskapai mana yang menciptakan masalah paling banyak bagi wisatawan di tahun 2015? Untuk mendapatkan jawaban pasti, kami mempertimbangkan data dari empat perspektif: penerbangan tertunda, barang hilang, penumpang yang terbentur, dan keluhan konsumen secara keseluruhan.
Penundaan Penerbangan pada 2015: Spirit Airlines, JetBlue, dan Virgin America paling sedikit tepat waktu
Setiap operator memiliki hari yang baik dan hari yang buruk di seluruh jaringan mereka. Namun, tiga maskapai penerbangan ditemukan memiliki kedatangan paling tertunda dari semua 13 operator pelaporan di Amerika Serikat. Maskapai penerbangan anggaran Spirit Airlines ditemukan sebagai pelaku terburuk, tiba di tujuan mereka tepat waktu lebih dari 69 persen dari waktu.
JetBlue menempati posisi kedua, dengan hampir 30 persen dari penerbangan mereka tiba melewati waktu yang dijadwalkan. Virgin America tidak datang jauh lebih baik, karena pembawa tren hanya tiba tepat waktu sekitar 71 persen dari waktu.
Secara keseluruhan, hampir 78 persen dari semua penerbangan di Amerika Serikat tiba di tempat tujuan sesuai jadwal.
Menurut DOT, kontributor terbesar untuk penerbangan akhir termasuk pesawat yang datang terlambat, penundaan penerbangan yang diberlakukan, dan penundaan penerbangan nasional.
Mishandled Luggage pada tahun 2015: American Airlines, Southwest Airlines, dan Delta Air Lines memiliki yang paling banyak
Wisatawan tidak ingin bagasi mereka hilang atau rusak pada saat kedatangan ke tujuan akhir mereka. Namun, situasi yang tepat ini terjadi lebih dari 1,9 juta kali pada tahun 2015, dengan rata-rata nasional sekitar tiga tas salah ditangani per 1.000 penumpang di atas pesawat komersial. Dari maskapai penerbangan domestik, Southwest Airlines kehilangan bagasi terbanyak: menerbangkan lebih dari 144 juta penumpang sepanjang tahun, maskapai ini menerima lebih dari 478.000 laporan barang yang salah ditangani, karena rata-rata hanya lebih dari tiga tas salah penanganan per 1.000 penumpang. Tepat di belakang mereka adalah American Airlines, salah penanganan lebih dari 386.000 tas untuk lebih dari 97 juta penumpang yang diterbangkan - atau kira-kira empat kesalahan penanganan tas per 1.000 selebaran. Delta Air Lines memiliki laporan ketiga tertinggi, salah menangani 245.000 tas di antara lebih dari 117 juta penumpang.
Namun, rasio terburuk kehilangan bagasi ke penumpang milik tiga maskapai penerbangan regional : Envoy Air, ExpressJet, dan SkyWest Airlines.
Seringkali mengoperasikan penerbangan yang lebih kecil untuk maskapai penerbangan utama, ketiga maskapai penerbangan ini kehilangan rata-rata gabungan hampir enam kantong per 1.000 selebaran.
Bumped Travelers pada tahun 2015: Southwest, Amerika, dan United Airlines menabrak Paling Banyak
Overselling adalah praktik umum di antara maskapai penerbangan untuk memastikan semua kursi di atas setiap penerbangan yang diberikan akan diisi, sehingga memaksimalkan margin keuntungan mereka secara keseluruhan. Namun, ketika semua penumpang muncul, potensi menabrak penumpang tiket pesawat ada . Southwest Airlines memiliki insiden naik pesawat yang paling tidak sukarela pada tahun 2015, menghentikan 15.608 pelancong dari mencapai tujuan akhir mereka. American Airlines memiliki jumlah tertinggi kedua, tanpa sadar menolak 7,504 selebaran. Serikat Datang di ketiga, tanpa sadar menyangkal 6.317 wisatawan naik pesawat mereka.
Banyak maskapai yang menolak naik pesawat tanpa sadar sebagai upaya terakhir, karena memberi kompensasi kepada penumpang bisa jadi mahal.
Jika selebaran tidak dapat menyelesaikan penerbangan tiket mereka, mereka dapat dikompensasikan secara tunai untuk penundaan mereka berdasarkan Undang-undang AS.
Keluhan konsumen di 2015: Spirit, Frontier Airlines, dan Amerika memimpin paket
Ketika para pelancong mengalami masalah dengan maskapai penerbangan mereka, ada beberapa jalan alternatif yang bisa mereka ambil untuk menerima resolusi. Divisi Perlindungan Konsumen Penerbangan DOT mengumpulkan keluhan dari wisatawan, dengan upaya untuk membuat resolusi. Operator penerbangan Spirit Airlines paling banyak mengeluh, mendaftarkan 11,73 keluhan untuk setiap 100.000 wisatawan. Pembawa anggaran sesama maskapai, Frontier Airlines, menempati peringkat kedua, dengan pelancong yang mengajukan 7,86 pengaduan per 100,000 enplanements. Akhirnya, American Airlines memiliki keluhan terbanyak ketiga, dengan 3,36 keluhan per 100.000 enplanements. Relatif, sesama perusahaan penerbangan utama United Airlines memiliki 2.85 keluhan, Delta Air Lines memiliki 1,74 keluhan, dan Southwest memiliki 0,52 keluhan per 100.000 wisatawan.
Meskipun angka-angka ini mewakili semua masalah wisatawan pada tahun 2015, pengalaman Anda mungkin berbeda. Dengan memahami angka-angka ini, selebaran dapat dipersiapkan untuk penundaan perjalanan, pembatalan, kehilangan bagasi dan situasi lain sebelum tiba di bandara.