Apa yang Harus Anda Lakukan Ketika Tas Anda Rusak Selama Penerbangan Anda?
Jika Anda sering terbang, hari akan datang ketika koper Anda meluncur menuruni jalan klaim bagasi dalam kondisi yang jauh lebih buruk daripada saat Anda memeriksanya. Maskapai penerbangan Anda telah mengembangkan kebijakan dan prosedur untuk Anda gunakan ketika mengajukan klaim untuk bagasi yang rusak.
Sebelum Perjalanan Anda
Ketahui Hak dan Batasan Anda
Setiap maskapai penerbangan memiliki kebijakan bagasi yang mencakup tidak hanya jenis kerusakan bagasi yang akan dibayar maskapai, tetapi juga barang-barang mana yang dikecualikan dari perbaikan atau penggantian biaya.
Konvensi Montreal Dana Moneter Internasional mengatur jumlah penggantian untuk bagasi yang rusak pada penerbangan internasional.
Pertimbangkan Asuransi Perjalanan
Jika Anda berencana untuk memeriksa barang mahal atau harus membawa barang bernilai tinggi di bagasi terdaftar Anda, asuransi perjalanan yang mencakup pengurangan kehilangan bagasi dapat membantu Anda meminimalkan kerugian jika tas Anda rusak selama penerbangan Anda.
Periksa kebijakan asuransi penyewa atau pemilik rumah Anda untuk melihat apakah itu termasuk pertanggungan untuk kerusakan bagasi dan isinya.
Maskapai penerbangan terkadang menawarkan penilaian berlebih kepada penumpang yang harus mengemas barang bernilai tinggi di bagasi terdaftar mereka. Lihat situs web maskapai penerbangan Anda untuk detailnya.
Baca Kontrak Pengangkutan Anda
Kontrak kereta maskapai Anda menyebutkan jenis kerusakan bagasi mana yang berhak mendapatkan kompensasi. Baca dokumen penting ini sebelum Anda berkemas. Maskapai penerbangan Anda tidak akan membayar kerusakan pada pegangan koper yang dapat diperpanjang, roda koper, kaki koper, ritsleting, lecet atau sobekan.
Maskapai penerbangan menganggap masalah ini sebagai keausan normal, dan Anda tidak akan mendapat kompensasi untuk mereka kecuali berdasarkan kasus per kasus.
Sebelum perjalanan Anda dimulai, pastikan Anda memahami proses klaim, terutama batas waktu untuk mengajukan klaim kerusakan. Jika Anda gagal mematuhi batas waktu ini, Anda tidak akan dikompensasi dengan kerusakan pada tas Anda atau isinya .
Kontrak pengangkutan Anda juga akan mengidentifikasi barang-barang yang dikemas tidak memenuhi syarat untuk penggantian, apakah mereka hilang, dicuri atau rusak selama perjalanan Anda. Tergantung pada maskapai, daftar ini dapat mencakup perhiasan, kamera, obat resep, peralatan olahraga, komputer, karya seni, dan banyak item lainnya. Pertimbangkan untuk mengirimkan beberapa barang ini melalui kurir yang diasuransikan daripada mengemasnya di bagasi terdaftar Anda jika Anda tidak dapat membawanya.
Memahami Konvensi Montreal
Tanggung jawab atas kerusakan bagasi pada penerbangan internasional diatur melalui Konvensi Montreal Dana Moneter Internasional, yang menetapkan batas kewajiban per penumpang maskapai penerbangan di 1.131 unit Hak Penarikan Khusus, atau SDR. Nilai SDRs berfluktuasi setiap hari; pada tulisan ini, 1.131 SDRs sama dengan $ 1,599. Anda dapat memeriksa nilai SDR saat ini di situs web Dana Moneter Internasional. Beberapa negara belum meratifikasi Konvensi Montreal, tetapi Amerika Serikat, Kanada, negara anggota Uni Eropa dan banyak negara lain telah meratifikasinya.
Ambil Foto dan Buat Daftar Kemasan
Pengajuan klaim akan sulit jika Anda tidak tahu apa yang Anda kemas dalam bagasi terdaftar Anda. Daftar kemasan membantu Anda tetap teratur dan berfungsi sebagai dokumentasi.
Jika Anda memiliki tanda terima untuk barang yang Anda kemas, terutama untuk barang bernilai tinggi, bawa salinan bersama Anda untuk membuktikan klaim kerusakan potensial. Airlines biasanya mendepresiasi nilai barang yang diklaim, berdasarkan tanggal pembelian; dokumentasi apa pun yang dapat Anda berikan yang menetapkan biaya asli dan tanggal pembelian item akan berguna.
Bahkan lebih baik, ambil foto semua barang yang Anda rencanakan untuk dikemas. Foto koper Anda juga.
Pak Bijak
Tidak ada maskapai penerbangan yang akan mengkompensasi Anda atas kerusakan bagasi jika Anda mengemas terlalu banyak barang ke dalam satu koper. Kontrak pengangkutan umumnya mengecualikan kerusakan koper empuk atau barang yang dikemas dalam tas yang tidak layak, seperti tas belanja yang tipis. Maskapai penerbangan jarang memberi kompensasi kepada penumpang karena kerusakan ritsleting, jadi tidak ada alasan untuk mendorong terlalu banyak artikel ke dalam satu tas.
Jika Bagasi Anda Rusak
Konfirmasikan Klaim Anda Sebelum Meninggalkan Bandara
Dalam hampir semua kasus, Anda harus mengajukan klaim Anda sebelum meninggalkan bandara. Ini akan memberi perwakilan maskapai ini kesempatan untuk memeriksa kerusakan dan melihat tiket boarding pass dan bagasi klaim Anda. Sertakan informasi penerbangan Anda dan penjelasan rinci tentang kerusakan tas Anda dan isinya pada formulir klaim maskapai penerbangan Anda.
Beberapa maskapai penerbangan, seperti Southwest Airlines, mengharuskan Anda mengajukan klaim kerusakan dalam empat jam setelah mendarat di bandara, tetapi semuanya mengharuskan Anda untuk mengajukan klaim Anda dalam 24 jam setelah mendarat untuk penerbangan domestik dan dalam tujuh hari untuk penerbangan internasional .
File Dengan Senyum
Anda mungkin sangat kesal dengan kerusakan koper Anda. Lakukan yang terbaik untuk tetap tenang dan berbicara dengan sopan; Anda akan mendapatkan layanan yang jauh lebih baik dari perwakilan maskapai Anda dan Anda akan lebih persuasif ketika meminta perbaikan atau kompensasi.
Dapatkan Salinan Formulir
Jangan tinggalkan bandara tanpa salinan formulir klaim Anda, nama perwakilan maskapai yang membantu Anda dengan formulir dan nomor telepon untuk pertanyaan tindak lanjut. Dokumentasi sangat penting. Formulir ini adalah satu-satunya catatan yang Anda miliki tentang klaim Anda.
Prosedur Tindak Lanjut
Jika Anda tidak mendengar kabar dari maskapai Anda dalam dua atau tiga hari, hubungi kantor klaim maskapai. Tanyakan tentang perbaikan bagasi Anda dan / atau kompensasi untuk barang-barang pribadi Anda yang rusak. Jika Anda tidak menerima respons yang memuaskan, bicaralah dengan supervisor. Jika pengawas mengabaikan masalah Anda, berbicaralah dengan manajer dan coba hubungi perwakilan klaim melalui Facebook, Twitter, dan outlet media sosial lainnya. Jika diperlukan tindak lanjut yang ekstensif, gunakan email sehingga Anda dapat menyimpannya sebagai dokumentasi.
Selama klaim Anda valid, Anda berhak untuk mengharapkan bahwa maskapai Anda akan membayar kerusakan pada tas Anda dan isinya. Bersikap sopan dan gigih, dokumentasikan klaim Anda dan simpan catatan dari setiap percakapan dan pertukaran email yang Anda miliki dengan perusahaan penerbangan Anda. Tingkatkan klaim Anda jika perlu, dan terus mendesak untuk memperbaiki tas Anda yang rusak.