Mengetahui lebih banyak tentang budaya dan kebiasaan lain dapat berdampak besar pada perjalanan Anda
Terkadang mudah untuk mengetahui bagaimana melakukan hal yang benar, seperti menahan pintu terbuka untuk orang di belakang Anda. Tapi itu bisa menjadi jauh lebih rumit ketika Anda bepergian ke luar negeri atau dalam budaya yang berbeda. Apakah Anda berjabatan tangan saat bertemu seseorang? Apakah Anda menceritakan lelucon hebat yang baru saja Anda dengar? Apakah kamu membungkuk? Kecuali Anda seorang ahli dalam hubungan luar negeri, mungkin sulit untuk mengetahui hal yang benar untuk dilakukan di negara yang berbeda.
Dan itu bisa sangat memalukan (atau bahkan mahal) bagi pelancong bisnis untuk membuat kesalahan budaya.
Untuk membantu memahami implikasi dari kesenjangan budaya saat bepergian untuk bisnis, About.com Business Travel Guide David A. Kelly mewawancarai Gayle Cotton, penulis buku laris, Say Anything to Anyone, Anywhere: 5 Kunci Untuk Komunikasi Lintas-Budaya yang Sukses. Ms Cotton adalah otoritas komunikasi lintas budaya yang diakui internasional. Untuk informasi lebih lanjut, silakan kunjungi www.GayleCotton.com. Seperti yang Anda baca di bawah ini, Ms Cotton memberikan sejumlah wawasan yang memikat ke dalam kesenjangan budaya dan isu-isu yang sempurna untuk pelancong bisnis yang bepergian dalam budaya yang berbeda.
Untuk informasi lebih lanjut dan beberapa kiat khusus untuk mengatasi kesenjangan budaya ini, bacalah bagian kedua dari seri kesenjangan budaya perjalanan bisnis About.com , yang melanjutkan wawancara dengan Ms.
Cotton dan memberikan beberapa tips konkret untuk pelancong bisnis.
Mengapa penting bagi pelancong bisnis untuk menyadari kesenjangan budaya?
Anda harus proaktif atau Anda mungkin akan reaktif. Terlalu sering pelancong bisnis berasumsi bahwa orang-orang bisnis dari budaya lain berkomunikasi dengan cara yang sama seperti diri mereka sendiri dan bahwa mereka melakukan bisnis dengan cara yang sama.
Ini jelas bukan masalahnya. Ada kesenjangan budaya dalam apa yang dianggap terhormat atau tidak, kesenjangan budaya dalam preferensi pakaian, kesenjangan budaya dalam cara langsung atau tidak langsung mereka, kesenjangan budaya dalam hal salam, formalitas, bahasa, dan perbedaan waktu untuk beberapa nama. Jika Anda tidak tahu apa celahnya - Anda dapat yakin bahwa Anda akan jatuh ke setidaknya salah satu dari mereka!
Kesalahan umum apa yang mungkin dilakukan oleh pelancong bisnis ketika datang untuk melakukan bisnis di seluruh dunia?
Salah satu kesalahan pertama dan paling nyata adalah bagaimana kita menyapa orang. Orang Barat diajarkan untuk menggunakan jabat tangan yang tegas, tegas, dan terlihat langsung di mata, menawarkan kartu nama dengan satu tangan, dan dengan pertukaran sosial minimal, langsung ke bisnis yang ada. Hal ini dapat bekerja di banyak budaya, namun tidak akan berhasil dalam budaya Asia / Pasifik di mana jabat tangan agak lembut, kontak mata kurang langsung, kartu nama dipertukarkan dengan dua tangan, dan hubungan dikembangkan dari waktu ke waktu sebelum bisnis dapat dilakukan. .
Apa dampak dari membuat kesalahan?
Itu tergantung pada seberapa serius kesalahannya. Pelanggaran kecil, misalnya perbedaan ucapan, biasanya dihubungkan dengan ketidaktahuan dan dimaafkan. Pelanggaran besar, misalnya menyebabkan "kehilangan muka" dalam budaya Asia / Pasifik, akan menyebabkan kerusakan permanen yang jarang bisa dibatalkan.
Kami homogenisasi sebagai budaya global, jadi ada kesadaran yang lebih besar secara umum. Konsekuensinya, kami beradaptasi sebagai budaya untuk bertemu di suatu tempat di tengah.
Bagaimana pelancong bisnis dapat mengenali bias atau persepsi budaya yang sudah ada sebelumnya?
Kesadaran adalah langkah pertama! Pelajari tentang bisnis budaya dan protokol sosial untuk negara-negara yang Anda datangi dan berbisnis dengannya. Setiap orang memiliki persepsi yang sudah ada tentang budaya yang berbeda dan tipe orang yang berbeda. Ini melekat dalam pendidikan kita dan bagian dari siapa kita. Pada tahun 90-an ketika saya mulai mengajar komunikasi lintas budaya di Eropa, saya segera menyadari bahwa saya memiliki 3 serangan terhadap saya. Mogok satu - saya "Amerika" dan apa yang orang Amerika tahu tentang budaya? Mogok dua - saya perempuan dan pada waktu itu tidak umum bagi perusahaan untuk memiliki instruktur wanita dalam bisnis tingkat tinggi.
Pemogokan tiga - Saya pirang dan saya menemukan bahwa lelucon pirang bodoh adalah global! Jika saya lebih sadar tentang persepsi yang sudah ada sebelumnya, saya akan mengubah pendekatan saya dengan berpakaian sangat konservatif, menjadi lebih serius dalam gaya bisnis saya, dan menarik rambut pirang saya kembali ke dalam sentuhan Prancis.
Apa yang harus diketahui oleh pelancong bisnis tentang bahasa tubuh dalam budaya yang berbeda?
Bahasa tubuh cenderung sangat berbeda, dan bisa berarti hal yang sama sekali berbeda dari satu budaya ke budaya lain. Salah satu hal paling umum yang akan segera memulai Anda di kaki yang salah adalah isyarat 'kecerobohan'. Terlalu mudah untuk secara tidak sengaja menyinggung seseorang dengan isyarat yang umum digunakan yang mungkin tidak senonoh dalam budaya lain. Bahkan para pemimpin kita yang paling penting telah membuat kesalahan ini! Presiden George HW Bush menjadi berita utama di Canberra, Australia, pada tahun 1992 ketika ia memberikan telapak tangan ke dalam V untuk kemenangan atau tanda perdamaian. Pada intinya, ia menyapa orang Australia dengan mem-flash versi lambang mereka untuk 'Up your!' - padanan jari tengah Amerika yang setara dengan AS. Dia kemudian mengeluarkan permintaan maaf resmi, yang lucu, mengingat itu hanya sehari sebelumnya ketika dia menyatakan bahwa, "Saya adalah pria yang tahu setiap gerakan yang pernah Anda lihat - dan saya belum belajar yang baru sejak Saya sudah di sini! "
Bagaimana pelancong bisnis dapat meningkatkan efektivitas mereka ketika berhadapan dengan orang-orang dari budaya lain (secara pribadi, di telepon, di email)?
Cara tercepat dan termudah adalah memodelkan gaya seseorang secara pribadi, di telepon, dan melalui email. Mereka memberi tahu Anda bagaimana mereka suka berkomunikasi jadi perhatikan. Secara pribadi, mudah untuk mengamati bahasa tubuh, ekspresi, dan gaya bisnis seseorang. Beradaptasi dengan gaya mereka dan menjadi lebih atau kurang demonstratif dan ekspresif. Di telepon, jika seseorang langsung dan to the point - Anda dapat melakukan hal yang sama. Jika mereka lebih sosial dengan tingkat "obrolan ringan" - jadilah sama dengan mereka. Di email - buat model pengirim. Jika pengirim memulai dengan "Sayang", mulai email Anda dengan "Yth." Jika mereka menggunakan nama keluarga, gunakan nama keluarga juga. Jika mereka memiliki gaya email sosial versus gaya langsung, model itu. Jika tanda tangan mereka adalah "Salam", "Salam" atau "Salam hangat", gunakan yang sama untuk membalasnya. Ada banyak tingkatan "salam" yang menentukan kaliber hubungan untuk budaya tertentu.