Layanan Hotel Yang Luar Biasa dari Ritz-Carlton, & Bagaimana Cara Mendapatnya

01 02

Apa Tentang Layanan Hotel Ritz-Carlton yang Membuat Tamu Sangat Bahagia?

Mengapa Ritz-Carlton Merupakan Legenda Perjalanan Mewah

"Aku tinggal di Ritz-Carton" memiliki cincin yang bagus untuk itu. Hotel internasional berbasis di Amerika ini dipilih oleh legiun wisatawan mewah di seluruh dunia.
Baca tentang The Ritz-Carlton dan temukan menjadikannya sebagai pilihan perjalanan mewah terbaik .

The Ritz-Carlton adalah merek hotel kelas satu di seluruh dunia. Tapi dua aspek dari hotelnya membedakan mereka dari merek hotel mewah lainnya:

Status Club Floor yang diperbarui di Ritz-Carlton, memberikan akses tamu ke Klub Lounge mewah yang menawarkan layanan makanan dan minuman hampir sepanjang waktu

Layanan tamu Ritz-Carlton yang luar biasa, dipercaya oleh banyak wisatawan mewah untuk menetapkan standar industri. Cari tahu apa yang mendefinisikan layanan hotel bintang lima .

Layanan terkenal Ritz-Carlton telah menjadi prioritas perusahaan sejak merek diluncurkan kembali pada tahun 1983. Layanan hebat tidak terjadi begitu saja. Butuh waktu, perhatian, dan gairah. Misi hotel yang hebat tidak hanya menempatkan "kepala di tempat tidur." Misinya adalah memenangkan kesetiaan tamu dengan memperlakukan mereka dengan kehangatan dan rasa hormat.

The Ritz-Carlton menyatakan misi layanannya dengan jelas dalam beberapa dokumen. Misi layanan multi-bagian ini digunakan sebagai bahan pembelajaran untuk staf - dan juga disiarkan secara terbuka di situs web The Ritz-Carlton. Misi layanan Ritz-Carlton meliputi:
• Komitmen jangka panjang dengan merek hotel dan oleh masing-masing properti
• Manajemen Tercerahkan (karena personel hotel mengambil petunjuk dari General Manager)
• Mempekerjakan staf yang tepat: ramah, bersemangat, berdedikasi, sensitif, pemain tim, dan pemecah masalah
• Pelatihan staf yang luas dan efektif
• Penyegaran, ulasan, dan pemecahan masalah staf yang sedang berlangsung
• Program loyalitas pelanggan yang benar-benar bermanfaat

Manifesto Tamu Layanan Ritz-Carlton

Catatan untuk pembaca: dokumen di bawah, dicetak miring, dibuat dan dikelola oleh The Ritz-Carlton. Materi ini dimaksudkan untuk hiburan dan informasi pembaca situs .com; dengan mencetak ulang materi ini, tidak berniat untuk mengiklankan The Ritz-Carlton.

Dari The Ritz-Carlton: The Credo

The Ritz-Carlton Hotel adalah tempat di mana perawatan tulus dan kenyamanan para tamu kami adalah misi tertinggi kami.

Kami berjanji untuk memberikan layanan dan fasilitas pribadi terbaik untuk tamu-tamu kami yang akan selalu menikmati suasana yang hangat, santai, namun indah.

Pengalaman Ritz-Carlton memeriahkan indera, menanamkan kesejahteraan, dan memenuhi bahkan keinginan dan kebutuhan para tamu kami yang tidak terungkapkan.

The Ritz-Carlton: Motto

Di The Ritz-Carlton, "Kami adalah Bapak-bapak dan Ibu yang melayani Bapak-bapak dan Ibu-ibu." Moto ini mencontohkan layanan antisipatif yang disediakan oleh semua anggota staf.

Dari The Ritz-Carlton: The Employee Promise

Di The Ritz-Carlton, Bapak dan Ibu adalah sumber daya terpenting dalam komitmen layanan kami kepada para tamu.

Dengan menerapkan prinsip-prinsip kepercayaan, kejujuran, rasa hormat, integritas dan komitmen, kami membina dan memaksimalkan bakat untuk kepentingan setiap individu dan perusahaan.

The Ritz-Carlton memupuk lingkungan kerja di mana keragaman dihargai, kualitas hidup ditingkatkan, aspirasi individu terpenuhi, dan The Ritz-Carlton Mystique diperkuat.

Dari The Ritz-Carlton: Tiga Langkah Layanan

1. Sambutan yang hangat dan tulus. Gunakan nama tamu.
2. Antisipasi dan pemenuhan kebutuhan setiap tamu.
3. Suka perpisahan. Berikan selamat tinggal yang hangat dan gunakan nama tamu.

Dari The Ritz-Carlton: Nilai-Nilai Layanan: Saya Bangga Menjadi Ritz-Carlton

1. Saya membangun hubungan yang kuat dan menciptakan tamu Ritz-Carlton seumur hidup.
2. Saya selalu tanggap terhadap keinginan dan kebutuhan para tamu kami yang diungkapkan dan tidak diungkapkan.
3. Saya diberdayakan untuk menciptakan pengalaman yang unik, mudah diingat dan pribadi bagi para tamu kami.
5. Saya memahami peran saya dalam mencapai Faktor-Faktor Kunci Sukses, merangkul Jejak Kaki Komunitas dan menciptakan The Ritz-Carlton Mystique.
5. Saya terus mencari peluang untuk berinovasi dan meningkatkan pengalaman The Ritz-Carlton.
6. Saya memiliki dan segera menyelesaikan masalah tamu.
7. Saya menciptakan lingkungan kerja kerja tim dan layanan lateral sehingga kebutuhan tamu kami dan satu sama lain terpenuhi.
8. Saya memiliki kesempatan untuk terus belajar dan tumbuh.
9. Saya terlibat dalam perencanaan pekerjaan yang mempengaruhi saya.
10. Saya bangga dengan penampilan, bahasa, dan perilaku profesional saya.
11. Saya melindungi privasi dan keamanan tamu-tamu kami, rekan kerja saya, serta informasi dan aset rahasia perusahaan.
12. Saya bertanggung jawab atas tingkat kebersihan tanpa kompromi dan menciptakan lingkungan yang aman dan bebas kecelakaan.

Berikutnya: Baca ulasan tentang hotel internasional Ritz-Carlton yang menarik

02 02

Baca Ulasan Ritz-Carlton Hotel di situs

Hotel Ritz-Carlton Ini Ditampilkan Secara Mendalam di:

• The Ritz-Carlton, Fort Lauderdale di Florida
• The Ritz-Carlton, Bachelor Gulch di Canadian Rockies
• Phulay Bay, Ritz-Carlton Reserve di Thailand
• The Ritz-Carlton, Dove Mountain Golf Resort di Arizona

Cari tahu lebih lanjut di situs web Ritz-Carlton; aplikasi seluler; di Facebook ; di Twitter (@RitzCarlton); di Youtube ; melalui telepon dari AS dan Kanada: 800.542.8680.