Dapatkan kepuasan ketika Anda memiliki keluhan yang valid selama menginap di hotel Anda
Bahkan di hotel terbaik, kadang-kadang terjadi kesalahan. Kesabaran, ketekunan, dan senyuman membuat jalan panjang menuju hasil ketika Anda memiliki keluhan yang sah di sebuah hotel.
Identifikasi Masalah
Pastikan Anda bisa menjelaskan masalah dengan jelas dan ringkas. Jangan melebih-lebihkan; jujur dan katakan seperti itu. Dapatkan bukti jika Anda bisa. Foto yang diambil dengan ponsel Anda bisa menjadi gambar yang kuat.
Jika itu hanya gangguan kecil, pertimbangkan untuk membiarkannya.
Hidup ini singkat, dan itu menjadi dua kali lipat ketika Anda sedang berlibur. Selamatkan diri Anda dengan stres dengan memilih pertempuran, menjaga selera humor Anda dan menjadi fleksibel ketika menghadapi masalah kecil yang dapat Anda jalani.
Identifikasi Solusi
Sebelum Anda mengeluh, cari tahu apa harapan Anda untuk sebuah solusi. Apakah Anda perlu sesuatu yang diperbaiki di kamar Anda? Butuh kamar baru yang ditugaskan? Apa jadwal Anda?
Bersikaplah realistis tentang kompensasi untuk masalah. Anda tidak perlu membayar untuk layanan yang tidak Anda terima. Tetapi Anda tidak mungkin memiliki seluruh tinggal Anda comped karena satu hal tidak bekerja di kamar Anda.
Salah satu pendekatan yang bermanfaat adalah memberi tahu manajer bahwa Anda tidak mencari kompensasi, Anda hanya ingin membiarkan dia tahu ada masalah sehingga dapat ditangani.
Atur Waktu Keluhan Anda
Mengeluh segera setelah Anda tahu ada masalah . Jangan menunggu sampai hari berikutnya atau ketika Anda check out. Namun, jika ada antrean panjang di meja depan dan semua telepon berdering, Anda mungkin ingin menunda hingga waktu yang lebih tenang sehingga perhatian dapat diberikan kepada masalah Anda.
Mengeluh secara Pribadi
Jangan panggil meja depan dengan masalah Anda. Turun sendiri dan bicara tatap muka. Jelaskan situasinya dan biarkan mereka tahu apa harapan Anda. Buat cerita Anda singkat dan to the point.
Tetap tenang
Bersikaplah sopan dan tenang. Bahkan jika Anda merasa frustrasi atau marah, jangan meninggikan suara Anda atau kehilangan ketenangan Anda.
Senyum bisa membantu orang-orang ingin membantu Anda. Kehilangan amarah Anda akan memperburuk situasi, dan bahkan mungkin membuat Anda dikawal keluar dari hotel. Ceritakan kisah Anda sekali, tanpa berlebihan atau drama ("Seluruh perjalanan saya hancur!"), Dan apa yang ingin Anda lakukan tentang hal itu, dan menunggu jawaban.
Temukan Orang dengan Kekuatan
Anda harus dapat menentukan dengan cukup cepat jika orang yang Anda ajak bicara bersedia dan mampu memperbaiki masalah. Jika tidak, mintalah manajer yang sedang bertugas atau GM (general manager). Dengan tenang dan gamblang menjelaskan situasinya kepada manajer dan apa yang ingin Anda lakukan. Biarkan mereka tahu siapa lagi yang Anda ajak bicara dan kapan.
Sabar
Dalam banyak kasus, situasinya dapat segera diselesaikan. Staf hotel berada dalam bisnis layanan pelanggan, dan untuk sebagian besar, mereka ingin Anda puas. Perlu diingat bahwa beberapa masalah berada di luar kendali mereka, dan ada yang butuh waktu untuk memperbaikinya. Jika Anda memiliki jangka waktu tertentu (misalnya, Anda memiliki pertemuan makan malam dan perlu menggunakan pancuran yang rusak); meminta mereka untuk rencana cadangan (penggunaan mandi di ruangan lain atau di spa).
Tetaplah
Jika Anda berbicara kepada orang yang tepat (orang yang memiliki kekuatan untuk memperbaiki masalah), dan mereka tampaknya tidak mau melakukannya, tanyakan lagi, dan kemudian untuk ketiga kalinya.
Tetap sopan dan tetap tenang, dan gigih dalam menyatakan kebutuhan Anda akan sebuah solusi.
Jadilah Fleksibel
Jika mereka tidak dapat menawarkan perbaikan yang Anda minta, pertimbangkan perbaikan alternatif yang mereka tawarkan dengan pikiran terbuka. Apakah benar-benar akan merusak seluruh liburan Anda jika Anda tidak memiliki pemandangan kolam renang seperti yang Anda bayangkan? Jaga rasa humor Anda dan fokus pada hal-hal positif
Take It Home
Lebih baik menyelesaikan masalah ketika Anda masih di hotel. Jika karena alasan tertentu mereka tidak dapat memperbaiki masalah untuk kepuasan Anda saat Anda berada di hotel, mencatat apa yang terjadi, siapa yang Anda ajak bicara, kapan, dan apa yang dikatakan. Setelah di rumah, Anda dapat membantah tuduhan dengan perusahaan kartu kredit (selalu membayar dengan satu) dan menulis surat kepada Manajer Umum hotel. Anda akan mengharapkan balasan dalam beberapa minggu dengan permintaan maaf, pengembalian uang sebagian, atau undangan untuk kembali ke hotel dengan potongan harga di masa mendatang.
Jika hotel adalah bagian dari rantai, jangan mengeskalasi surat Anda kepada CEO kecuali Anda tidak dapat memperoleh tanggapan yang memuaskan dari staf hotel.
Bahkan jika Anda memiliki keluhan, ingat: hotel (dan orang-orang yang bekerja di dalamnya) tidak sempurna, dan ada yang lebih sering salah daripada yang diinginkan oleh kita. Jika Anda menemukan hotel yang menyelesaikan masalah Anda secara efisien, tunjukkan kepada mereka apresiasi Anda dengan menjadi pelanggan tetap .