Penerbangan keluarga Anda telah ditunda atau dibatalkan. Sekarang apa? Apakah Anda berhak atas pengembalian uang atau voucher untuk penerbangan di masa mendatang? Kamar hotel untuk malam ini? Apakah maskapai harus memberi Anda kursi pada penerbangan berikutnya yang tersedia?
The Lowdown on Passenger Rights
Maskapai penerbangan tidak pernah menjamin jadwal penerbangan; sebaliknya, mereka berhak untuk mengubah waktu penerbangan. Maskapai penerbangan dapat membatalkan penerbangan karena berbagai alasan, dan kompensasi yang Anda berhak bergantung pada alasan pembatalan.
Secara umum, maskapai penerbangan tidak menawarkan kompensasi jika penerbangan ditunda atau dibatalkan karena alasan di luar kendalinya, seperti insiden cuaca besar atau mogok maskapai penerbangan . Di sisi lain, mungkin ada kompensasi jika penundaan atau pembatalan itu karena alasan yang dapat dianggap dapat dicegah oleh maskapai, seperti pemeliharaan peralatan atau staf yang tidak memadai.
Mendapatkan jawaban yang lurus bisa jadi sulit. Satu masalah adalah setiap maskapai menetapkan kebijakannya sendiri, jadi tidak ada jawaban universal. Secara umum, tidak mudah menemukan komitmen layanan pelanggan dan kontrak pengangkutan di situs web maskapai penerbangan . Dan akhirnya, personel maskapai penerbangan tidak selalu tahu detail kebijakan perusahaan mereka sendiri.
Untungnya, itu jauh lebih mudah untuk mendapatkan jawaban langsung berkat Panduan Airfarewatchdog untuk Hak Penumpang Udara, yang dengan jelas merinci kebijakan layanan pelanggan untuk operator domestik dalam bahasa Inggris biasa.
Satu pengambilan yang sangat menarik: Banyak maskapai penerbangan akan berusaha menghubungi penumpang ketika penerbangan dibatalkan menggunakan informasi kontak yang diberikan pada saat pemesanan dibuat. Namun seringkali maskapai penerbangan tidak akan memberi tahu penumpang dari semua opsi yang tersedia; mungkin ada alternatif, tetapi Anda harus tahu apa yang harus diminta.
Lihat saja apa yang terjadi jika penerbangan Anda tertunda di Delta Airlines:
Dalam hal terjadi pembatalan penerbangan, pengalihan, penundaan lebih dari 90 menit, atau penundaan yang akan menyebabkan penumpang kehilangan koneksi, Delta akan (atas permintaan penumpang) membatalkan tiket yang tersisa dan mengembalikan bagian tiket yang tidak terpakai dan biaya tambahan yang tidak terpakai dalam bentuk pembayaran asli.
Jika penumpang tidak meminta pengembalian uang dan pembatalan tiket, Delta akan mengangkut penumpang ke tujuan pada penerbangan Delta berikutnya di mana kursi tersedia di kelas layanan yang awalnya dibeli. Atas kebijakan Delta dan jika diterima oleh penumpang, Delta dapat mengatur penumpang untuk melakukan perjalanan dengan kendaraan lain atau melalui transportasi darat. Jika diterima oleh penumpang, Delta akan menyediakan transportasi dalam kelas layanan yang lebih rendah, dalam hal ini penumpang berhak mendapatkan pengembalian uang sebagian. Jika ruang pada penerbangan tersedia berikutnya hanya tersedia di kelas layanan yang lebih tinggi daripada yang dibeli, Delta akan mengangkut penumpang pada penerbangan, meskipun Delta berhak untuk meningkatkan penumpang lain di penerbangan sesuai dengan kebijakan prioritas peningkatannya untuk memberi ruang pada kelas layanan yang awalnya dibeli.
Tip: Anda dapat mengakses panduan secara online, tetapi itu ide yang lebih baik untuk mengunduhnya ke ponsel cerdas Anda atau mencetak salinan cetak sebelum Anda terbang. Dengan begitu, Anda akan dapat mengaksesnya dengan mudah dan dipersenjatai dengan fakta jika Anda perlu bernegosiasi dengan staf maskapai penerbangan.
Jelajahi tiket pesawat ke tujuan