Aplikasi Pesanan
Aplikasi Grab gratis ingin memberi para wisatawan kemampuan melakukan pemesanan seluler di bandara. Ini meluncurkan layanan di Bandara Internasional Hartsfield-Jackson di Atlanta dengan pemesanan seluler di Concourse bandara D dan T.
Wisatawan pada awalnya akan memiliki akses ke 18 restoran di Hartsfield-Jackson dan 14 restoran di bandara Austin-Bergstrom dalam fasilitas yang dioperasikan oleh mitra peluncuran Delaware North .
Beberapa restoran yang berpartisipasi termasuk Garbanzo Mediterranean Grill, Klub 40/40 JayZ, Food Network Kitchen, dan Grindhouse Killer Burgers di Atlanta. Restoran Austin termasuk Ray Benson's Roadhouse, Sports Bar Earl Campbell, Saxon Pub, dan Annie's Café.
Pelanggan dapat memesan dari perangkat seluler mereka, melewati jalur dan pergi ke lokasi penjemputan di bandara yang ditunjuk di mana barang-barang mereka menunggu. Grab juga menawarkan direktori yang dapat dicari dan peta restoran, toko ritel, dan layanan bandara.
Grab tumbuh untuk menawarkan pemesanan seluler di lebih dari 110 restoran di 15 bandara dan bermitra dengan perusahaan termasuk Delaware North dan Paradies Lagardère. Pada bulan Juli 2016, Grab mengumumkan kemitraan besar dengan pemegang konsesi makanan bandara HMSHost untuk memungkinkan aplikasi tersebut digunakan di 80 bandara lainnya, yang mencakup 300 merek di 2.000 lokasi restoran. Dan pada bulan September, diumumkan bahwa Area, Konsesi Internasional, Grup Makanan Kreatif, Perusahaan Konsesi Lahan Tengah dan Konsesi Bintang bergabung dengan platform Grab.
Mark Bergsrud, mantan eksekutif pemasaran di Continental dan United Airlines dan CEO Grub, mengatakan ide untuk Grub berasal dari percakapan sederhana. “Setelah meninggalkan United, saya berpikir tentang apa yang ingin saya lakukan ketika saya mendapat telepon dari Jeff Livney, salah satu pendiri Grub. Dia awalnya mengatakan ingin melakukan sesuatu dengan pengiriman makanan di bandara, ”katanya.
Setelah berbicara, konsep pindah dari pengiriman, kata Bergsrud. "Kami dengan cepat mengetahui bahwa ini adalah bisnis seluler, produk perjalanan sehari," katanya. “Jadi kami membuat aplikasi seluler yang berfungsi sebagai platform untuk layanan di bandara sehingga kami dapat menggabungkan konten tersebut dan mendistribusikannya ke sebanyak mungkin penumpang. Kami ingin membuat banyak koneksi antara pelancong dan bisnis bandara sebaik mungkin. Pengecer mendapatkan akses ke jutaan pelanggan dan penumpang mendapatkan layanan yang mereka butuhkan. ”
Grab sedang dalam negosiasi untuk menanamkan aplikasinya ke dalam aplikasi maskapai, kata Bergsrud. “Aplikasi yang berdiri sendiri bagus, tetapi ada hal-hal baik yang dapat Anda lakukan dalam aplikasi maskapai penerbangan. Plus itu juga lebih baik bahwa pelanggan tidak harus berurusan dengan terlalu banyak aplikasi yang berbeda, ”katanya.
Aplikasi Grab menawarkan direktori restoran, ritel, dan layanan yang tersedia di bandara, kata Bergsrud. "Semua ini terdaftar di 40 bandara, dan dapat dicari berdasarkan kategori atau terminal," katanya. "Dan Grab dapat memberitahumu apa yang dekat dengan gerbangmu."
Pelanggan peluncuran Grab Delaware North terletak di 16 bandara, kata Bergsrud. “Yang penting adalah proses mereka tidak harus berubah. Mereka dapat menggunakan sistem POS yang ada untuk menangkap pesanan pelanggan, ”katanya.
“Ketika mereka berada di pesawat mereka, wisatawan dapat mencari pilihan makanan dan membelinya atau menunda pesanan mereka.
“Restoran dapat fokus untuk membuat makanan, pelanggan membayar melalui ponsel cerdas mereka dan mengambil makanan mereka di stan Grab. Kami tidak menagih kartu Anda sampai Anda mengambil makanan Anda, ”kata Bergsrud.
Ada banyak restoran yang merupakan properti kecil di mana sulit untuk membangun basis pelanggan yang besar, kata Bergsrud. "Misalnya, [Hartsfield-Jackson] One Flew South adalah restoran yang hebat dan apa yang kami berikan adalah akses besar yang mereka butuhkan untuk membangun bisnis mereka," katanya.