Sama seperti Ryanair mencoba untuk kehilangan reputasi layanan pelanggan yang buruk , tampaknya Vueling sedang mencoba untuk mengambil tempatnya, dengan situs web yang jarang berfungsi seperti seharusnya.
Saya telah terbang dengan Vueling dua kali tahun ini dan kedua kali itu adalah malapetaka.
Pertama kali, sebuah email dari Vueling memberi tahu saya bahwa saya dapat check in 'hingga empat jam' sebelum penerbangan saya. Kecuali ini tidak mungkin - faktanya, Lisbon mengharuskan Anda check in 24 jam sebelumnya.
Tidak hanya ini tidak dijelaskan oleh Vueling, itu benar-benar tampak seperti sistem mereka bahkan tidak tahu mengapa saya tidak bisa check-in, datang dengan pesan kesalahan yang berbeda setiap kali saya mencoba.
Akibatnya, saya dan istri saya dipaksa bangun satu jam lebih awal untuk check in di bandara. Staf lapangan di sana mengatakan bahwa mereka telah mendengar tentang masalah ini berkali-kali dan telah memberi tahu Vueling tetapi maskapai itu tidak melakukan apa-apa.
Terbang lagi dengan Vueling kemarin, saya memastikan untuk mengabaikan saran maskapai tentang check-in hingga empat jam sebelumnya, kalau-kalau mereka salah lagi. Tetapi kali ini saya mengalami kesulitan lain. Lihat tangkapan layar ini: Masalah Pemeriksaan Vueling . Di mana teks penjelasannya? Apa yang saya pilih? Saya memiliki masalah yang sama di Chrome, Firefox, dan Safari. Satu-satunya cara untuk memperbaiki masalah adalah dengan menggunakan situs Spanyol.
Masalahnya tidak berakhir di sana. Saya memutuskan bahwa alih-alih mencari tempat untuk dicetak di Bilbao , saya akan mencoba boarding pass ponsel mereka sebagai gantinya.
Namun, Vueling hanya akan memberi Anda tautan ke versi online boarding pass Anda. Saya tidak memiliki data seluler di ponsel saya saat ini. Satu-satunya cara untuk menunjukkan boarding pass ini adalah memiliki koneksi internet aktif di bandara, atau berharap bahwa browser web Anda tidak kehilangan pass Anda (kehilangan milik saya).
Vueling akan mengirimi Anda email pdf boarding pass normal Anda, tetapi tidak mengirimkan kartu masuk seluler Anda.
Jadi apa solusi untuk masalah check-in Vueling ini? Saya tidak tahu berapa banyak lagi masalah yang mungkin ada dengan Vueling (email yang saya terima hari ini tentang penerbangan kemarin menunjukkan ada lebih banyak masalah dengan Vueling yang saya, untungnya, belum ditemui) tetapi di sini adalah solusi saya untuk masalah yang saya hadapi. telah mengalami sejauh ini:
- Check-in setidaknya 24 jam sebelum penerbangan Anda dijadwalkan lepas landas, bukan 4 jam. Mungkin Vueling dapat menghubungi dan mengatakan bandara mana yang tidak mengizinkan check-in empat jam sebelum terbang, tetapi sampai mereka melakukannya, kesalahan di sisi hati-hati dan check-in lebih awal.
- Gunakan aplikasi Vueling untuk Android dan iOS Tidak mungkin bagi semua orang, saya tahu, tetapi saya memiliki pengalaman yang sangat baik dengan aplikasi Vueling. Anda dapat check in di aplikasi dan menyimpan boarding Anda ke galeri foto ponsel atau tablet Anda.
- Gunakan versi bahasa Spanyol dari situs (mungkin menggunakan Google Translate) Tip ini berfungsi paling baik jika Anda berbicara bahasa Spanyol, karena Google Translate biasanya tidak bermain baik dengan formulir online, tetapi tampaknya Vueling berusaha lebih keras dengan situs Spanyol daripada dengan bahasa lain, jadi jika Anda dapat menggunakan situs Spanyol, Anda harus.
Tidak ada solusi yang ideal dan mungkin ada masalah lain dengan sistem check-in Vueling, tetapi dua tips ini dapat membantu Anda jika Anda mengalami kesulitan untuk mendapatkan boarding pass Vueling Anda.