Peraturan Eropa EC 261/200
Apa hak penumpang Anda saat terbang ke Irlandia? Jika Anda benar-benar membaca syarat dan ketentuan pemesanan penerbangan, mungkin tampak sepintas bahwa yang Anda miliki adalah hak untuk tetap diam dan duduk. Tetapi Anda benar-benar memiliki hak yang jauh lebih banyak, dengan izin dari Peraturan Eropa EC 261/2004. Hak-hak ini secara otomatis berlaku untuk semua maskapai penerbangan yang berbasis di UE - dan semua yang terbang ke dan dari UE.
Jadi, singkatnya, jika Anda terbang ke atau keluar dari Irlandia , baik di Aer Lingus, Ryanair, Belavia atau Delta, ini adalah hak penumpang Anda (dalam keadaan normal):
Hak Anda atas Informasi
Hak Anda sebagai penumpang udara harus ditampilkan saat check-in. Dan jika penerbangan Anda ditunda lebih dari dua jam, atau Anda ditolak naik pesawat, Anda harus diberi pernyataan tertulis tentang hak Anda.
Hak Anda Jika Ditolak Asrama Karena Overbooking
Jika maskapai penerbangan telah memesan tiket pesawat dan semua penumpang benar-benar muncul - baik, sungguh mengejutkan! Dalam hal ini maskapai harus meminta sukarelawan untuk tetap tinggal.
Terlepas dari kompensasi apa pun yang disetujui antara relawan dan maskapai, penumpang ini berhak atas penerbangan alternatif atau pengembalian uang penuh.
Jika tidak ada sukarelawan, maskapai ini dapat menolak menumpang ke beberapa penumpang. Ini harus dikompensasikan karena mereka ditolak naik. Tergantung pada panjang jika penerbangan Anda dapat mengklaim antara € 250 dan € 600.
Anda juga harus ditawari penerbangan alternatif atau pengembalian uang penuh. Jika penerbangan alternatif tidak tersedia dalam waktu yang wajar, Anda mungkin berhak atas akomodasi semalam, makanan gratis, minuman dan panggilan telepon.
Hak Anda jika Penerbangan Anda Ditunda
EC 261/2004 mendefinisikan hak Anda jika ada penundaan yang lebih lama.
15 menit atau lebih (sebenarnya "penundaan normal" di Bandara Dublin) tidak dihitung.
Anda berhak mendapatkan kompensasi setelah penundaan berikut:
- Dua jam jika penerbangan Anda kurang dari 1.500 km
- Tiga jam untuk penerbangan jarak jauh dalam Uni Eropa lebih dari 1.500 km atau penerbangan ke / dari luar Uni Eropa yang mencakup kurang dari 3.500 km
- Empat jam untuk semua penerbangan lebih dari 3.500 km
Jika ada penerbangan yang tertunda lebih dari lima jam, Anda secara otomatis berhak atas penggantian jika Anda memutuskan untuk tidak terbang.
Maskapai Anda harus menyediakan makanan dan minuman gratis setelah penundaan ini, serta panggilan telepon gratis dan bahkan akomodasi dan transportasi gratis jika penerbangan ditunda semalam.
Selain itu, Konvensi Montreal menyediakan kompensasi finansial jika Anda dapat membuktikan bahwa penundaan tersebut telah menyebabkan kerugian bagi Anda.
Hak Anda jika Penerbangan Anda Dibatalkan
Penerbangan dibatalkan? Dalam kasus ini, pilihannya mudah - Anda dapat memilih antara pengembalian uang penuh atau re-routing ke tujuan akhir Anda. Selain itu Anda berhak mendapatkan makanan gratis, minuman, dan panggilan telepon. Jika penerbangan Anda dibatalkan dalam waktu singkat, Anda juga berhak mendapatkan € 250 hingga € 600 kompensasi.
Pengecualian ... Seperti Biasa
Pernahkah Anda bertanya-tanya mengapa tidak ada orang di "Die Hard 2" yang meminta makanan gratis?
Mudah - ada situasi luar biasa di mana maskapai penerbangan tidak pernah dapat diharapkan beroperasi dalam parameter normal.
Secara umum Anda tidak berhak atas segala hal jika terjadi keterlambatan atau pembatalan yang disebabkan oleh
- Ketidakstabilan politik
- Cuaca jelek
- Risiko keamanan
- Risiko penerbangan yang tidak terduga
- Pemogokan
Singkatnya - jika Anda menemukan diri Anda di zona perang atau mata badai, penundaan penerbangan harus benar-benar menjadi kekhawatiran Anda.
Konvensi Montreal - Hak Selanjutnya
Selain peraturan di atas, Konvensi Montreal masih berlaku.
Jika Anda menderita kematian atau cedera selama penerbangan Anda, Anda (atau keluarga terdekat Anda yang masih hidup) berhak atas kompensasi, seberapa pun rendahnya itu.
Dalam kasus yang lebih sering hilang, rusak atau tertunda, Anda dapat menuntut hingga 1.000 Hak Penarikan Khusus, "mata uang" buatan yang dibuat dan dikendalikan oleh Dana Moneter Internasional.
Anda harus mendapatkan klaim tertulis Anda dalam waktu 7 (kerusakan) atau 21 (penundaan) hari.
Mencari Nomor Satu - Gaya Maskapai
Ambil maskapai penerbangan beranggaran apa pun seperti Ryanair di Irlandia - orang-orang ini akan menerbangkan Anda untuk lagu dan doa. Atau kurang. Mengandalkan "bisnis lain" untuk uang tunai. Seperti menjual makanan dan minuman kepada Anda. Jelas memberikan ini secara gratis tidak sesuai dengan model bisnis. Jadi, kompensasi mungkin dihindari seperti wabah jika memungkinkan.
Yang dapat menyebabkan praktik cerdik. Seperti halnya penggembalaan penumpang ke pesawat yang hampir tidak bisa dimulai.
Mungkin ada alasan yang sah di balik ini. Dan mungkin ada alasan yang sah mengapa Anda tidak ditawari kompensasi.
Tetapi jika ragu ... mengeluh. Pertama dengan personel maskapai penerbangan. Jika itu tidak berhasil, hubungi pihak berwenang. Maskapai penerbangan hanya dapat terus menawarkan layanan buruk jika kita, para penumpang, tetap diam.
Di mana Mengeluh
Komisi Peraturan Penerbangan ditetapkan sebagai badan penegakan nasional untuk peraturan ini - hubungi mereka melalui situs web mereka yang komprehensif. Tapi ingat - jika keluhan Anda terkait dengan Peraturan Eropa EC 261/2004 Anda harus terlebih dahulu menghubungi maskapai penerbangan.