Operator membawa layanan pelanggan ke tingkat berikutnya
Twitter mulai ditayangkan pada 21 Maret 2006. Industri penerbangan dan perjalanan adalah pengguna awal platform media sosial 140 karakter. Popularitas Twitter memindahkan maskapai penerbangan untuk bergabung dengan platform, di mana mereka sekarang menggunakannya untuk membahas segala sesuatu mulai dari penjualan tiket hingga masalah layanan pelanggan. Di bawah ini adalah 13 yang harus diikuti.
01 dari 13
air Asia
Dengan hampir empat juta pengikut, maskapai penerbangan berbiaya rendah di Malaysia ini memiliki salah satu akun Twitter paling aktif di antara maskapai penerbangan dunia. Maskapai ini menggunakan akunnya untuk kontes menyenangkan, foto dari destinasi yang dicakupnya, dan pemberitahuan tentang penjualan dan penawaran. Ini menciptakan akun Twitter terpisah - @AskAirAsia - untuk menangani pertanyaan dan kekhawatiran tentang bagasi, kursi dan makanan tujuh hari seminggu selama jam kerja.
02 dari 13
Alaska Airlines
Tim Perawatan Sosial maskapai ini siap membantu wisatawan 24 jam sehari, tujuh hari seminggu. Mereka menjawab pertanyaan penumpang, tetapi juga menggunakan umpan mereka untuk kontes (temukan boneka Robinson Cano bobblehead), menyoroti camilan dengan foto-foto hebat dan infografik tentang cara kerja apl Wi-Fi.
03 dari 13
penerbangan Amerika
The Fort Worth, pembawa berbasis Texas telah menjadi sangat populer di Twitter. Grup yang menangani akun ini sangat responsif terhadap tweet, dan terutama untuk pelanggan dengan masalah. Dan mereka memiliki campuran tweet informatif dan tidak sopan (tapi menyenangkan) yang menyenangkan untuk dibaca.
04 dari 13
British Airways
Operator bendera Inggris mengoperasikan akun Twitternya 24 jam sehari, tujuh hari seminggu. Ini menawarkan pembaruan cuaca perjalanan harian, menyoroti tujuan, menandai hari-hari khusus (Hari Sibling Nasional), siaran langsung Perisocpe dengan CEO dan kontesnya. Ini juga memamerkan foto-foto cantik dari armada dan kota-kota yang dilayaninya dan membantu pelanggan yang membutuhkan.
05 dari 13
Maskapai Penerbangan Delta
Delta telah menempatkan tim media sosialnya di ruang yang terlihat seperti dek kontrol pesawat terbang. Monitor dinding raksasa memungkinkan timnya untuk mengikuti setiap tweet di tempat yang disebutkan, yang menjelaskan tanggapan cepat dari akun @DeltaAssist. Ada keseimbangan foto pesawat, acara Delta, dan informasi menarik dari akun.
06 dari 13
JetBlue
Maskapai penerbangan yang berbasis di New York ini menawarkan dorongan perusahaan yang biasa untuk rute baru, produk baru dan pembaruan umum. Tetapi tim yang mengawasi akun ini juga menawarkan tweet yang lucu, foto yang bagus, dan layanan pelanggan yang antusias.
07 dari 13
KLM
Ini adalah akun Twitter pada steroid - dengan cara yang baik. Operator mengoperasikan akunnya 24/7 dan menawarkan bantuan dalam 10 bahasa. Akun ini bahkan memberi tahu pengikut berapa lama waktu yang diperlukan untuk membalas tweet mereka. Ada kumpulan foto dan video yang indah dari kota yang mereka layani, bersama dengan menyoroti pengikut mereka, dan Anda benar-benar melihat cinta dan perhatian dalam akun ini.
08 dari 13
Lufthansa
Pembawa bendera Jerman menggunakan akun Twitter-nya untuk melakukan segala hal mulai dari menjawab pertanyaan wisatawan hingga sorotan dari majalah maskapai penerbangan. Selain interaksi besar dengan pengikut, saya suka keacakan dari apa yang Anda lihat di umpan, termasuk peralatan dapur kuning yang keren, foto Instagram, #travelfacts menarik dan menyoroti tweet keren dari pengikut seperti AirBnB.
09 dari 13
Maskapai penerbangan Southwest
Operator ini berada di antara gelombang pertama yang secara resmi merangkul media sosial, terutama Twitter. Anda dapat merasakan cinta, karena maskapai membantu penumpang mengirimkan tweet foto kepada keponakannya, yang akan menjalani operasi jantung terbuka. Tetapi juga digunakan Twitter untuk menjelaskan detail di balik kesalahan komputer yang menyebabkan ribuan pelancong ditunda. Ada juga campuran foto, retweet dari pengikut, video, kontes, dan sorotan dari kota-kota yang mereka layani.
10 dari 13
Spirit Airlines
Maskapai penerbangan berbiaya rendah yang berbasis di Fort Lauderdale ini, yang dikenal dengan layanan pelanggannya yang tidak begitu hebat, memiliki seorang CEO yang bekerja untuk meningkatkan citranya di antara para pelancong. Salah satu caranya adalah melalui akun Twitter-nya. Maskapai ini menggunakannya untuk mempromosikan tujuan baru dan penjualan tiket, bersama dengan kontes dan sorotan dari halaman Instagram-nya. Tapi itu juga mendorong para pelancong untuk menyampaikan pesan itu dengan masalah layanan apa pun dan baru-baru ini memperingatkan wisatawan tentang pemeliharaan di situs webnya dan menyarankan mereka untuk mencetak boarding pass awal.
11 dari 13
United Airlines
Agen di balik akun operator ini selalu ada untuk ngobrol, tetapi mereka juga mengarahkan wisatawan ke mana mereka harus pergi untuk bantuan lebih lanjut. Akun ini menyoroti konten dari majalah Hemisphere dalam penerbangan. Ada juga kuis, foto-foto bagus, kontes dan fakta-fakta menyenangkan tentang maskapai dan armadanya.
12 dari 13
Virgin America
Saya suka fakta bahwa operator ini jelas bahwa mereka tidak melakukan tanggapan layanan pelanggan di Twitter, tetapi mereka memberi Anda alternatif untuk bantuan. Tapi apa yang Anda dapatkan adalah perpaduan foto, video, dan informasi yang bagus tentang pembawa yang mencakup semuanya dari program frequent flyer Elevate untuk merayakan ulang tahun Sir Richard Branson.
13 dari 13
Virgin Atlantic
Saya suka bahwa maskapai ini memiliki nama-nama agen yang mengendalikan akunnya, dan saya senang bahwa akun tersebut sekarang dioperasikan 24 jam sehari, tujuh hari seminggu. Maskapai ini melakukan pekerjaan hebat yang menawarkan para pengikutnya “berita, olok-olok & bantuan.” Mereka menawarkan tweet pribadi kepada para pengikut, video, gambar-gambar hebat dan sorotan dari sebuah kontes yang memberi para pengikut kesempatan untuk memenangkan perjalanan ke New York City dan London.