Spa Six Senses Hotels Resorts

Tanya jawab dengan CEO Neil Jacobs

Mintalah setiap penasihat perjalanan yang mengkhususkan diri dalam perjalanan kelas atas untuk memberi nama merek keramahtamahan global favorit mereka. Enam Senses Hotels Resorts Spa kemungkinan akan muncul dalam pikiran.

Perusahaan hotel dan manajemen spa yang berkantor di Bangkok ini terdiri dari 11 resor dan 31 spa dengan nama Spa Six Senses, Evason and Six Senses.

Enam Senses Spa dikenal untuk berbagai perawatan kesehatan holistik, peremajaan dan kecantikan. Six Senses Spa mengoperasikan 20 spa mandiri di hotel dan resor bergengsi serta di atas kapal dan lounge kelas utama dari dua bandara utama.

About.com berkesempatan untuk berbicara dengan Neil B.

Jacobs, CEO tentang perusahaan.

T: Enam Senses Lembah Douro, Portugal telah membangkitkan banyak perhatian sejak pembukaan pada tahun 2015. Ceritakan kepada kami tentang hal itu.

A: Kami sangat jelas. Kami membeli perusahaan hanya 3,5 tahun yang lalu, butuh waktu enam bulan untuk memulai, jadi kami hanya melakukannya selama tiga tahun. Tujuannya adalah untuk membawa kita keluar dari hanya menjadi merek berbasis Asia dan Timur Tengah dan menjadi lebih global.

Bagian-bagian dunia tertentu sangat tinggi dalam daftar kami dan Eropa jelas salah satunya. Kami juga melihat banyak keuntungan di Amerika dan Afrika.

T: Lembah Douro adalah hotel pertama Anda di Eropa. Apa yang membuat Anda memutuskan lokasi itu?

A: Kami sudah punya spa di Eropa selama bertahun-tahun. Empat dari lima spa di Eropa sebenarnya. Kami menemukan rumah negara tua ini yang merupakan hotel yang ada di Douro. The Douro adalah salah satu lingkungan paling indah yang ada di Eropa. Ini benar-benar berbukit-bukit. Anda memiliki sungai yang mengalir melalui itu pergi ke Spanyol. Anggur adalah yang terbaik di Eropa. Unsung. Hanya sekarang benar-benar mereka mulai mendapatkan pengakuan yang pantas mereka terima.

Dari New York Anda memiliki nonstop ke Porto, yang merupakan kota kecil yang paling indah. Dari Lisbon Anda dapat terbang ke Porto atau berkendara ke sana dalam tiga jam. Saya biasanya mengemudi. Lebih cepat daripada pergi ke bandara.

T: Apa yang harus Anda lakukan untuk mengubah hotel yang ada?

A: Hotel ini memiliki spa besar sebagai bagian dari itu. Itu adalah spa seluas 20.000 kaki persegi. Desainnya sangat buruk. Rumah itu indah tetapi telah dirancang agar terlihat seperti hotel di Bali. Kami melihat potensinya. Kami tutup kesepakatan, kami mematikannya. Kami membawa seorang desainer dari NY sebenarnya, seorang wanita bernama Clodagh untuk memperbaikinya.

Dia merenovasi interior lengkap dalam waktu sekitar sembilan bulan. Ketika kami dibuka kembali pada Juni 2015, sekarang sangat kontekstual. Ini merayakan wilayah anggur dari lembah. Bahan dan semua yang digunakan di pedalaman sangat alami. Kami memiliki ubin lokal yang indah. Portugal adalah negara yang berbudaya dengan bahan-bahan yang hebat.

T: Portugal pada umumnya sangat panas dengan wisatawan Amerika Utara.

A: Ini tempat yang tepat pada waktu yang tepat. Portugal benar-benar nilai yang bagus. Kami mungkin adalah hotel termahal di negara ini. Tapi tarif kami setengah dari apa yang akan kami kenakan di Oman atau Thailand.

Kami sangat berpengalaman. Kami memiliki program anggur yang luar biasa. Kami memiliki program kesehatan fantastis yang melampaui spa.

Kami telah membuka untuk sukses besar. Musim dingin jelas musim sepi, tetapi Desember dan Januari pertama kami melakukan dua kali lipat dari apa yang telah kami proyeksikan dan orang-orang menanggapi dengan sangat baik

T: Apakah Anda berpikir tentang lokasi lain di Portugal?

A: Kami sangat bersemangat tentang masa depan dan juga akibatnya sekarang melihat peluang di Lisbon dan tempat lain di Portugal untuk jenis cluster. Tempat-tempat lain benar-benar berbeda dari Douro. Dan tentu saja, seorang Amerika yang melakukan Douro dan Porto akan melakukan Lisbon. Jadi kami ingin dapat mengelompokkan semuanya bersama.

T: Bagaimana dengan kota-kota Eropa lainnya?

A: Kami baru saja membuka Six Senses Residences Courchevel, salah satu tujuan ski terbaik di Prancis. Ini bukan hotel, tapi tempat tinggal. Itu bisa disewa. Kami tidak memiliki semua layanan hotel tetapi kami memiliki concierge. Kami tidak punya restoran, tapi kita bisa sarapan.

Kami menempatkan di spa besar dan kolam renang. Spa akan dibuka pada tahun 2016. Tapi mereka dapat dipesan sekarang. Ada di situs web kami.

T: Apa rencana perluasan lainnya yang dapat Anda ceritakan kepada kami?

A: Italia tentu saja. Saya juga ingin berada di London. Kami berfokus pada sejumlah tempat di mana kami dapat membawa nilai-nilai merek ke kota dengan cara yang berarti. Belum tentu untuk melakukan bisnis hotel saja. Tetapi kota-kota di mana ada komponen rekreasi, seperti New York, London, Shanghai Hong Kong, Tokyo.

Q: Enam Senses benar-benar membedakan dirinya sebagai merek kesehatan. Seberapa penting itu?

A: Kita semua tentang kesehatan. Tidak ada orang lain yang melakukan itu. Saya tidak tahu mengapa selain itu kerja keras. Ini bukan kontributor laba yang besar. Ini menguntungkan. Tetapi banyak perusahaan hotel berpikir ini terlalu banyak untuk fokus. Kami pikir mereka kehilangan intinya. Anda memiliki program yang tepat, Anda akan mendorong hunian, Anda akan mendorong tingkat rata-rata dan Anda akan mendorong lama menginap. Kami melihat kesehatan adalah katalisator yang sangat besar bagi dasar-dasar bisnis.

T: Wellness telah menjadi frase tangkapan besar dalam industri perhotelan. Apa arti konsep itu bagi Anda?

A: Kami melangkah lebih jauh. Biometrik, program yogi, pikiran, tubuh, semangat, gaya hidup, perilaku. Saya bisa membicarakan hal ini berjam-jam. Kami memiliki program tertentu yang dipesan lebih dahulu kepada kami yang telah kami buat. Kami bekerja dengan sejumlah dokter di komunitas penasehat kami. Kami memiliki ahli gizi. Salah satunya dari Palm Springs, mantan ahli bedah transplantasi jantung. Dia lelah memotong orang dan datang dengan pendekatannya sendiri untuk nutrisi. Dia telah membantu kami melakukan panduan nutrisi kami sendiri.

Kami memiliki dokter tidur. Salah satunya menjalankan program tidur di Harvard. Dokter tidur lain dari California. Kami menempatkan orang pada program tidur.

Anda dapat berbicara dengan 100 orang dan mendapatkan 100 pandangan berbeda tentang apa artinya kesehatan. Tetapi hanya sedikit yang akan berbicara tentang tidur. Dan tidur adalah andalannya.

Program yang kami mulai dimulai dengan tempat tidur. Kami butuh dua setengah tahun untuk mendapatkan tempat tidur yang tepat. Kami memiliki seorang pria di Inggris tempat tidur buatan tangan di Devon dengan rambut tidur alami. Tidur yang baik memiliki beberapa faktor. Salah satu faktor yang sangat penting adalah suhu tubuh. Masalah dengan sebagian besar tempat tidur adalah bahwa hal itu tidak memungkinkan kelembaban bergerak. Kami memiliki tempat tidur dengan pegas kotak yang dibuat sedemikian rupa sehingga uap air dapat meninggalkan tempat tidur. Hal yang sama berlaku dengan alas tidur. Kami menggunakan lembaran kelembaban-wicking yang merupakan kombinasi dari kapas dan kayu putih yang memungkinkan tubuh untuk bernapas.

T: Bukankah kesehatan merupakan konsep yang berkembang?

A: Ya, dan saya tidak mengatakan kami memiliki semua jawaban. Tetapi kenyataannya adalah, kita menghabiskan banyak waktu, uang, dan energi untuk hal ini. Ini adalah hal-hal yang kita pedulikan. Kami tersiksa karenanya. Kami menggunakan peralatan yang merupakan lingkungan tidur yang nyenyak. Ini mengeluarkan white noise pada level yang akan membantu orang tidur lebih baik. Kami memiliki peralatan lain yang melakukan hal yang sama dengan cahaya. Ada banyak elemen di sekitar program tidur kami.

T: Beritahu kami tentang program jet lag.

A: Orang kami di Harvard sedang melakukan program jet lag untuk kami. Jika Anda memesan dan Anda akan pergi jauh, kami dapat menghubungkan Anda dengan program yang Anda mulai empat atau lima hari sebelum pergi. Jet lag didominasi tentang pengendalian cahaya. Tidak sepenuhnya tetapi mayoritas.

T: Anda telah berada di industri perhotelan kelas atas untuk sebagian besar karir Anda. Apakah lebih banyak impor daripada sebelumnya untuk keluar dari kompetisi?

A: Saya kira begitu. Saya berumur 15 tahun dengan Four Seasons. Saya suka orang-orang itu. Tapi saya benar-benar bosan dengan kemewahan tradisional. Ritz, St. Regis, dan Four Seasons semuanya luar biasa. Mereka memberikan pengalaman yang unggul. Tapi mereka semua menjadi hal yang sama. Oleh karena itu, pertumbuhan perusahaan-perusahaan yang lebih kecil dan lebih boutiquey ini telah kehilangan pangsa pasar.

Pelanggan hari ini kurang peduli tentang keamanan yang dirasakan dari nama merek besar. Mereka menginginkan kegembiraan, mereka menginginkan gaya hidup, dan mereka pasti menginginkan pengalaman. Takeaway itu berbeda. Saya pikir itulah yang memberi perusahaan-perusahaan seperti saya kesempatan hari ini bahwa mereka tidak punya di masa lalu.

Dengan saluran teknologi dan distribusi, Anda tidak harus menjadi perusahaan besar untuk membuat dampak. Asalkan Anda memahami saluran distribusi. Jika Anda melakukannya, Anda baik-baik saja.

Jadi, saya pikir masa depan adalah perusahaan yang lebih kecil karena tidak lagi banyak tentang demografi. Ini tentang psikografis. Sikap yang sepemikiran. Itu tidak mater jika Anda berusia 20 tahun atau 70 tahun.

T: Untuk penasihat perjalanan yang tertarik untuk mengenal merek Anda, saran apa yang dapat Anda berikan kepada mereka?

A: Cara terbaik untuk mengenal kami adalah agar kami memiliki hotel di sini. Jadi, kami sedang mencari proyek di Manhattan, Palm Springs, South Carolina, Utah, Bahama, dan Barbados. Kami memiliki kesepakatan di Nikaragua, kami sedang dibangun di sana. Itu gong menjadi salah satu tempat panas berikutnya.

T: Apa saja tempat lain di Amerika Latin yang Anda pertimbangkan?

A: Panama dan pulau-pulau di Panama. Kota Tua Casco Viejo adalah untuk mati bagi. Itu fokusnya. Kolombia, tentu saja Ekuador. Argentina, Brasil. Brasil adalah peluang besar. Semua ini sangat banyak dalam percakapan. Kepala pengembangan saya setengah Spanyol, setengah Meksiko. Dia tinggal di Bangkok bersama kami, tapi dia jelas sangat tertarik.

Jika Anda bertanya kepada saya di mana area fokus kami, saya akan mengatakan Amerika. Kami memiliki fokus nyata di Amerika Tengah dan Selatan. Mereka benar-benar di bawah hotel.

T: Karena Anda berbasis di Bangkok, apakah Anda akan meningkatkan kunjungan Anda ke negara bagian ini?

A: Kita harus lebih sering di sini. Kita harus ada di sini. Bisnis AS kami adalah 12-15 persen dari total kami. Orang Amerika bepergian ke Vietnam, Thailand, dan Maladewa. Bukannya kita tidak dikenal. Hanya saja kita tidak terlalu dikenal.

Semakin banyak waktu yang kita habiskan di sini, semakin efektif kita nantinya. Mantan pemilik perusahaan benar-benar lebih terfokus pada Eropa. Inggris, Prancis, dan Jerman adalah tiga pasar teratas kami, tetapi itu tidak perlu terjadi.

Air France dikenal memiliki beberapa koneksi terbaik ke kota-kota besar di Eropa. Lihatlah Penawaran Terbaik AS ini.