Tanya Jawab dengan Randy Alleyne, Presiden GOGO Vacations
T: Tn. Randy Alleyne, Anda telah menjadi Presiden GOGO Worldwide Vacations hanya untuk waktu yang singkat. Salah satu inisiatif utama pertama Anda adalah “ Agen Perjalanan Pertama .” Beri tahu kami bagaimana hal itu terjadi.
J: Selama beberapa bulan terakhir saya telah menjadikannya prioritas untuk memahami apa yang penting bagi agen perjalanan. Kami sudah bereksperimen di beberapa tempat. Kami tidak ingin melakukan apa yang orang lain lakukan. Kami ingin melompati.
T: Apakah kompensasi agen merupakan prioritas utama untuk Anda?
J: Ketika saya bertemu dengan komite pengarah, mereka memberi saya banyak informasi mengenai masalah yang perlu kami tangani. Potensi penghasilan adalah salah satu dari banyak hal yang perlu ada. Itu salah satu yang paling mudah. Tidak ada investasi yang harus saya lakukan. Saya tidak perlu mengalokasikan apa pun. Saya melihat cara kami menjalankan bisnis kami. Kami memutuskan kami tidak hanya memberi nomor kepada agen kami. Kami akan memberi mereka klasifikasi.
T: Begitukah cara Anda mendeskripsikan tiga tingkatan baru yang telah Anda tetapkan?
A: Ya. Yang pertama adalah Agen Pemesanan. Kami melihatnya sebagai hubungan baru. Mereka mungkin telah berkecimpung dalam bisnis selama 20 tahun. Tetapi dari sudut pandang bagaimana mereka bertransaksi dengan kami, mereka masih baru. Kami harus melayani mereka dan memberi mereka alasan mengapa mereka harus berbisnis dengan kami. Kami melayani mereka sehingga mereka dapat melayani pelanggan.
Tingkat kedua adalah Agen Mitra. Ini adalah kelompok yang lebih besar.
Agen-agen itu menjalankan bisnis fungsional. Mereka telah menemukan nilai yang baik dengan kami dan ingin membawa bisnis mereka ke tingkat berikutnya. Kami menekankan pendidikan dan platform interaktif. Kami bekerja bergandengan tangan untuk menemukan solusi baru untuk membantu mereka memahami siapa pelanggan mereka. Ada hingga 25 persen lebih banyak potensi penghasilan dalam ruang itu.
Agen Premier mendorong bisnis utama kepada kami. Kami benar-benar bekerja pada peluang signifikan untuk membantu broker bisnis itu.
T: Dapatkah Anda memberi tahu kami lebih spesifik tentang apa itu komisi?
J: Kita akan menghindari berbagi apa yang sebenarnya komisi. Saya tidak menekankan pada komisi per se. Ini bukan hanya tentang komisi. Penghasilan hanya satu bagian darinya. Ada hal-hal penting lainnya yang kami perkenalkan seperti pendidikan dan teknologi. Ini hanya fase satu dalam riam pengumuman.
T: Apa yang bisa Anda ceritakan tentang platform baru yang Anda perkenalkan?
J: Kami memiliki beberapa platform revolusioner yang kami bawa. Yang pertama berkaitan dengan panggilan penjualan. Panggilan penjualan prototipe melibatkan manajer pengembangan bisnis pergi dari satu agen ke yang lain. Seorang manajer di perusahaan kami sering memiliki 1500 agen di pasar mereka. Itu bisa memakan waktu tujuh atau delapan bulan untuk mengunjungi mereka. Tapi kami memperkenalkan platform virtual. Kami mengirim agen tautan yang dapat mereka klik pada tanah langsung di platform desktop BDM. Mereka dapat melihat presentasi lengkap produk dan layanan kami. Mereka dapat melihat semua data untuk bisnis mereka secara real time, dalam mode interaktif dengan manajer penjualan.
T: Apakah Anda sudah menguji sistem beta?
A: Agen yang telah mengalami sistem telah memuji kami. Mereka mengatakan mereka merasa bahwa mereka memiliki pasangan yang mendukung. BDMS kami memiliki tablet mutakhir dengan mereka setiap saat. Setiap kali agen panggilan untuk mengatakan 'Saya ingin melakukan panggilan penjualan sekarang,' mereka dapat melihat BDM bergerak melalui layarnya. Ini teknologi yang sangat bagus.
T: Ada teknologi baru lainnya yang dapat Anda ceritakan kepada kami?
A: Kami adalah proforma pengujian beta. Ini adalah one stop shop untuk agen. Dokumen satu halaman dengan setiap detail keuangan untuk bisnis agen itu. Ini memiliki kinerja penjualan, profitabilitas, pendapatan, penjualan tahun sebelumnya dan campuran tujuan produk. Agen dapat menggunakannya untuk benar-benar memahami ke mana arah bisnis mereka. Ini adalah sesuatu yang kami bangun sendiri. Agen yang pernah mengalaminya mengatakan bahwa tidak ada pemasok lain yang mampu memberikan tingkat detail itu.
Ini sangat membantu jika agen ingin melihat potensi mereka. Jika mereka memiliki $ 3 juta dalam penjualan, kami akan memberi tahu mereka variabel apa yang diperlukan untuk mencapai $ 4 juta. Para agen menyukainya.
T: Bagaimana latar belakang Anda sebelumnya membantu Anda menemukan inovasi-inovasi ini?
A: Kehidupan saya sebelumnya memiliki dua pengalaman unik. Saya memulai karir eksekutif dengan Walmart dan di sana Anda terpapar begitu banyak. Ada banyak potongan yang bergerak, Anda harus lincah. Lalu saya pergi ke Circuit City, sebuah perusahaan yang benar-benar berjuang keras dalam cara berpikir. Itu semua tentang gadget baru dan hal-hal menarik, tetapi mereka kaku dan lambat beradaptasi. Ketika saya bergabung dengan GOGO, saya menyadari apa beberapa peluang dan apa yang benar-benar mereka butuhkan.
T: Apa pengamatan Anda tentang bisnis operator tur secara umum?
A: Saya percaya bahwa kita semua tidak dapat terus melakukan hal yang sama dengan cara yang sama. Saya menemukan dalam industri ini terlalu banyak pendekatan komoditas untuk melayani agen kami. Ini bukan hanya tentang tujuan. Tetapi ketika saya datang ke sini, itu adalah disiplin kami. Ketika saya mengamati persaingan, saya mengamati bahwa itu standar. Kita harus menjaga industri inovatif dan menarik dan harus tetap relevan. Tidak yakin apakah rekan-rekan saya akan memutuskan untuk mengikuti, pergi ke arah yang berbeda, atau tetap di tempat mereka. Tetapi kita harus menjaga hal-hal yang inovatif dan relevan untuk para agen. Saya tidak ingin hanya memindahkan produk dengan harga tertentu. Saya ingin kita menjadi sumber daya untuk pendidikan, untuk platform dan alat yang unik dan inovatif.
T: Apa produk dan alat tambahan yang akan Anda perkenalkan di tahun mendatang?
J: Kami memiliki rangkaian produk yang dapat membantu membangun bisnis untuk agen kami. Selama beberapa bulan berikutnya kami akan menurunkannya. Kami akan memiliki konsep baru dalam perjalanan fam dan konferensi pembelajaran. Fams tidak hanya akan menjadi kesempatan untuk pergi dan melakukan tur resort. Kami akan memberi mereka kesempatan untuk mengalami seperti apa rasanya menjadi pelanggan. Sangat penting untuk pergi ke suatu negara dan tahu bagaimana rasanya berada di sana. Ketika saya masuk ke perjalanan fam pertama saya, saya berada di tujuan selama empat hari. Saya tidak pernah punya kesempatan untuk melihat lingkungan. Saya berada di resor sepanjang waktu. Kami ingin agen memiliki waktu untuk mengalami sendiri tujuan. Kami ingin mereka pergi keluar, menikmati masakan lokal dan orang-orang.
T: Bagaimana dengan perubahan dalam konferensi pembelajaran Anda?
A: Kami sedang melakukan showcase dan belajar konferensi. Saya masuk dan akan ada 150 agen dan 50-75 pemasok. Saya bertanya kepada agen tentang hal itu dan dia berkata dia tidak dapat berbicara dengan semua orang yang ingin dia temui. Lalu saya bertanya pada pemasok apa yang dia dapatkan dari itu. Dia berkata, 'lima kartu nama.' Itu tidak terlalu efisien, mengingat sepanjang waktu, para agen dan pemasok uang dan usaha menghabiskan waktu untuk hadir. Jadi kami sudah memperbaikinya. Sekarang kami belajar konferensi di pagi hari. Mereka kelas bisnis yang nyata pada topik-topik seperti bagaimana menjadi pemasar yang lebih baik. Kami kemudian melakukan sesi kecepatan selama empat menit, di mana para agen mendaftar untuk pemasok yang benar-benar mereka minati. Sekarang para pemasok ini pergi dengan 150-300 kartu nama dan lusinan prospek yang solid. Dan agen pergi dengan hubungan baru yang bisa mereka bangun ketika mereka kembali ke rumah. Kita akhiri dengan pesta, catatan berenergi tinggi. Itu adalah sesuatu yang telah kami uji coba dan ini adalah salah satu dari banyak inovasi yang akan datang.