Pengaduan Perjalanan dan Pengembalian Dana Perjalanan

01 dari 10

Jangan Pernah Membuat Adegan di Meja Pelanggan

Ini bukan aspek favorit kami dari perjalanan anggaran, tetapi ada kalanya kita harus membuat keluhan perjalanan.

Mayoritas interaksi antara traveler dan agen berjalan seperti apa yang Anda lihat di foto - kesopanan dan efisiensi profesional.

Namun ketika segala sesuatunya berjalan buruk, keluhan perjalanan sering kali memiliki rasa urgensi yang melekat: Anda harus naik ke pesawat berikutnya ke luar kota atau Anda membutuhkan kamar hotel yang dijanjikan kepada Anda. Di bawah tekanan, banyak dari kita menaikkan suara kita dan cepat kehilangan kesabaran ketika kita merasa seseorang kurang peduli tentang masalah kita daripada yang kita inginkan.

Tidak ada yang menyarankan Anda menjadi "pushover" dan memungkinkan sistem untuk menginjak-injak Anda. Namun, buatlah poin Anda dengan kesopanan yang tenang daripada nada yang keras dan menuntut. Mintalah seorang manajer. Jelaskan dengan jelas apa yang Anda pikir akan menyelesaikan situasi di tempat. Jika Anda membutuhkan kamar gratis atau pengembalian uang, tanyakan saja. Jangan menunggu untuk ditawarkan.

Ingat bahwa apa pun yang dikatakan karyawan tidak perlu menjadi kata terakhir. Tetapi jika mereka dapat mengatakan dengan jujur ​​bahwa Anda keras, kasar atau bahkan mengancam, Anda mungkin akan menghadapi lebih banyak masalah. Setidak-tidaknya, sifat manusia menendang masuk dan orang di sisi lain konter memutuskan tidak ada alasan untuk membantu Anda.

02 dari 10

Simpan Setiap Dokumen, Tidak Peduli Seberapa Kecil

Gambar di atas menunjukkan tiket kereta api palsu. Jika Anda ingin membuktikan bahwa Anda ditipu, Anda harus menunjukkan tiket itu. Tapi lihat betapa kecilnya mereka - dengan mudah hilang di bagasi Anda atau di antara dokumen perjalanan yang lebih besar.

Penting untuk menyimpan semua dokumen dari transaksi yang dipermasalahkan. Jika seseorang di meja pengaduan mengambil dokumentasi itu dari Anda, dapatkan nama dan jabatan mereka, dan tanyakan apakah mereka dapat membuat salinan apa pun yang Anda serahkan kepada mereka.

Tip lain: simpan kwitansi dari makanan atau penginapan yang harus Anda beli karena masalah perjalanan Anda. Anda akan membutuhkan hal-hal ini untuk mendokumentasikan kerugian Anda. Mereka tidak hanya menunjukkan berapa banyak uang ekstra yang dihabiskan, tetapi juga memverifikasi batas waktu Anda. Dengan semua dokumen Anda, Anda siap untuk menghubungi perusahaan.

03 dari 10

Jangan Memohon Kasus Anda ke Departemen yang Salah

Ketika Anda berurusan dengan perusahaan multinasional atau biro konsumen pemerintah, mudah sekali tersesat. Ada kecenderungan alami untuk melepaskan diri dari kisah sedih, tetapi jangan buang waktu dan energi untuk menceritakannya kepada seseorang yang tidak dapat membantu Anda.

Mintalah orang (-orang) tertentu yang bertanggung jawab untuk menangani keluhan pelanggan. Cari kontrak kereta di tiket Anda atau buat beberapa panggilan sebelum Anda menumpahkan masalah Anda.

Sumber: Telepon seluler dan direktori situs web.

04 dari 10

Ambil Catatan Rinci

Pada pandangan pertama, ini sepertinya saran yang sangat jelas. Tapi logika gagal ketika kita berada dalam situasi yang sulit dan mungkin menahan kemarahan atau melawan kelelahan.

Anda akan membutuhkan detail saat Anda mengajukan keluhan resmi. Simpan setiap korespondensi dengan perusahaan, dan catat saat di telepon. Tanyakan nama setiap orang yang Anda ajak bicara, dan simpan catatan kontak Anda berdasarkan tanggal dan waktu, termasuk apa yang mereka janjikan kepada Anda atau bagaimana mereka memperlakukan Anda. Gunakan perusahaan yang sama tetapi ramah menyelesaikan yang Anda coba di loket tiket. Lanjutkan selama tampaknya ada kemungkinan resolusi.

Seperti halnya jurnal perjalanan, perlu segera mencatat rinciannya, karena banyak yang cepat terlupakan dalam beberapa jam.

05 dari 10

Pengaduan Perjalanan ke Maskapai Penerbangan

Tiket penerbangan benar-benar merupakan kontrak antara Anda dan perusahaan bahwa mereka akan membawa Anda ke suatu tempat pada waktu tertentu. Nama yang lebih formal adalah "kontrak pengangkutan." Anda tidak akan terkejut bahwa banyak dari informasi ini dicetak dengan sangat baik, tetapi tarik beberapa perbesaran dan bacalah. Penting untuk mengetahui apa yang dijanjikan maskapai (atau gagal dijanjikan) sebelum Anda mengajukan keluhan resmi.

Jika Anda tidak memiliki tiket berguna, online ke situs web maskapai penerbangan. Sebagai contoh, informasi kontrak maskapai penerbangan Delta Airlines ditampilkan dengan jelas. Ini masalah sederhana melakukan pencarian untuk itu.

06 dari 10

Buang Banding Internal Sebelum Pergi ke Agen Luar

Ketika sebuah maskapai penerbangan mengalami masalah sistem luas, Anda dapat bertaruh ada ratusan konsumen dalam kesulitan Anda. Ada pasti akan ada proses banding internal di tempat yang akan menangani masalah Anda, atau setidaknya berusaha untuk melakukannya.

Namun ada kalanya Anda menyeruduk kepala ke dinding batu. Tidak seorang pun yang Anda hubungi akan membantu menyelesaikan masalah Anda, meskipun telah berulang kali mencoba.

Biro pengaduan dan layanan konsumen beroperasi terutama untuk korban yang telah melakukan pekerjaan dan lari ke tembok itu. Sekarang adalah saatnya untuk mengambil dokumentasi Anda dan mencari bantuan dari pihak ketiga. Tetapi jangan berharap agensi luar membantu Anda sampai Anda melakukan segala hal yang wajar untuk membantu diri Anda sendiri.

07 dari 10

Perlindungan Konsumen dari Pemerintah AS

Departemen Perhubungan AS (USDOT) mempertahankan Divisi Perlindungan Konsumen dan Penegakan Penerbangan. Di dalamnya, Anda dapat mengajukan keluhan tentang keselamatan dan keamanan, layanan penerbangan, serta masalah kecacatan dan diskriminasi. Di luar AS, banyak negara lain yang mempertahankan operasi serupa yang bervariasi dalam nama tetapi beroperasi di bawah payung perlindungan konsumen.

Masalah-masalah diskriminasi dan keselamatan akan mendapatkan lebih banyak perhatian di sini daripada layanan yang buruk, tetapi pemerintah terus memantau keluhan, dan tidak ada salahnya untuk membiarkan perusahaan yang menyinggung itu tahu bahwa, jika perlu, Anda siap untuk memberi tahu agen konsumen yang tepat.

Perhatikan bahwa ada prosedur untuk pengembalian uang tiket pesawat dan masalah bagasi.

08 dari 10

Pengadilan Klaim Kecil

USDOT menawarkan garis besar langkah-langkah yang mungkin diperlukan jika Anda perlu pergi ke pengadilan klaim kecil.

Pengadilan-pengadilan ini dioperasikan oleh pemerintah negara bagian dan lokal. Seperti namanya, ini hanya disarankan untuk klaim yang relatif kecil. Dalam situasi ini, Anda adalah pengacara Anda sendiri. Kecuali Anda terlatih dalam hukum, jangan masuk ke pengadilan semacam ini jika hasilnya sangat penting.

09 dari 10

Belajar dari Pengalaman Buruk Wisatawan Lain

Sayangnya, beberapa maskapai penerbangan dan perusahaan perjalanan memiliki masalah berulang dengan konsumen. Konsultasikan rekam jejak mereka sebelum Anda mempertimbangkan untuk berbisnis lagi.

Ini berlaku untuk semua transaksi, tetapi terutama pengeluaran yang lebih besar diperlukan untuk perjalanan yang lebih besar. Berkonsultasilah dengan Better Business Bureau atau penelitian yang dihormati tentang kepuasan konsumen: JD Power and Associates menerbitkan peringkat tahunan untuk hotel dan penerbangan; American Customer Satisfaction Index yang dikompilasi di University of Michigan menyediakan kartu laporan triwulanan.

10 dari 10

Jangan berkecil hati

Ketika dibungkus dengan pita merah, sangat mudah untuk merasa terisolasi.

Jangan biarkan diri Anda lelah atau putus asa. Ingat bahwa ketekunan Anda mungkin membantu orang lain menghindari masalah serupa.

Namun, yang paling penting adalah kebutuhan untuk membayar sesedikit mungkin dalam waktu dan uang untuk perjalanan Anda. Jika Anda berpikir seseorang telah menyia-nyiakan sumber daya Anda, hubungi mereka di atasnya.

Lebih banyak sumber daya:

Klausul Lolos Penerbangan

Sumber Daya Perjalanan Udara

Yapta: Pengembalian Dana untuk Membayar Lebih Banyak pada Airfares