Ada kalanya Anda membutuhkan bantuan tambahan untuk mendapatkan dan dari penerbangan Anda. Mungkin Anda baru pulih dari operasi atau cedera sendi, tetapi masih ingin menghadiri acara keluarga beberapa negara bagian. Anda mungkin memiliki kondisi kronis, seperti radang sendi, yang membuat berjalan sulit. Anda mungkin telah tersandung satu atau dua hari sebelum penerbangan Anda, cukup memar untuk membuat perjalanan panjang melalui bandara terlalu menyakitkan untuk direnungkan.
Di sinilah bantuan kursi roda bandara masuk. Berkat Undang-Undang Akses Pengangkut Udara tahun 1986, semua maskapai penerbangan yang berbasis di AS harus menawarkan bantuan transportasi kursi roda penyandang cacat kepada dan dari gerbang mereka. Maskapai asing harus menawarkan layanan yang sama untuk penumpang pada penerbangan yang berangkat dari atau terbang ke Amerika Serikat. Jika Anda harus mengubah pesawat selama perjalanan Anda, maskapai Anda juga harus menyediakan bantuan kursi roda untuk koneksi Anda. Peraturan bervariasi di negara-negara lain, tetapi sebagian besar maskapai besar menawarkan beberapa jenis bantuan kursi roda untuk penumpang mereka.
Berikut adalah cara terbaik untuk meminta dan menggunakan bantuan kursi roda di bandara.
Sebelum Tanggal Keberangkatan Anda
Ketika memesan penerbangan Anda, biarkan waktu tambahan di antara penerbangan jika Anda harus pindah pesawat. Kursi roda Anda harus menunggu Anda ketika penerbangan Anda mendarat, tetapi Anda mungkin mengalami penundaan jika Anda bepergian selama musim panas atau liburan, ketika para pembantu kursi roda sangat sibuk membantu penumpang lain.
Pilih pesawat terbesar yang tersedia saat memesan penerbangan Anda. Anda akan memiliki lebih banyak pilihan aksesibilitas tempat duduk dan kamar kecil yang tersedia bagi Anda di pesawat terbang yang dapat menampung lebih dari 60 penumpang dan / atau memiliki dua atau lebih lorong.
Hubungi maskapai Anda dan minta bantuan kursi roda setidaknya 48 jam sebelum perjalanan Anda dimulai.
Jika memungkinkan, hubungi sebelumnya. Perwakilan layanan pelanggan akan membuat catatan "membutuhkan bantuan khusus" dalam catatan reservasi Anda dan memberi tahu keberangkatan Anda, kedatangan dan, jika memungkinkan, transfer bandara untuk menyiapkan kursi roda.
Jika Anda perlu menggunakan kursi roda selama penerbangan Anda, hubungi maskapai Anda segera setelah Anda memesan penerbangan Anda dan jelaskan persyaratan Anda. Beberapa maskapai penerbangan, seperti Air China, hanya akan mengizinkan sejumlah penumpang tertentu yang membutuhkan kursi roda onboard untuk naik ke setiap penerbangan.
Pikirkan tentang makanan sebelum Anda meninggalkan rumah. Anda mungkin tidak dapat membeli makanan sebelum atau di antara penerbangan, karena petugas kursi roda Anda tidak perlu membawa Anda ke restoran atau kedai makanan cepat saji. Jika memungkinkan, kemas makanan Anda sendiri di rumah dan membawanya bersama Anda ke penerbangan Anda .
Di Bandara Keberangkatan Anda
Tiba sebelum waktu keberangkatan yang dijadwalkan, terutama jika Anda bepergian selama masa liburan atau liburan. Beri diri Anda waktu yang cukup untuk check in untuk penerbangan Anda , jatuhkan tas yang Anda periksa dan pergi melalui keamanan bandara. Jangan berasumsi bahwa Anda akan mendapatkan hak istimewa garis depan di pos pemeriksaan. Sementara beberapa bandara memindahkan penumpang menggunakan bantuan kursi roda yang disediakan di bandara ke bagian depan garis pemeriksaan keamanan, yang lain tidak.
Anda mungkin juga harus menunggu petugas kursi roda datang dan membantu Anda, terutama selama waktu perjalanan puncak. Rencanakan ke depan dan beri banyak waktu ekstra.
Beri tahu petugas kursi roda Anda apa yang bisa dan tidak bisa Anda lakukan sebelum masuk ke area pemeriksaan keamanan. Jika Anda bisa berdiri dan berjalan, Anda harus berjalan atau berdiri di dalam perangkat pemeriksaan keamanan dan menaruh barang-barang Anda di sabuk skrining. Jika Anda tidak dapat berdiri atau berjalan, atau tidak dapat berjalan melalui alat skrining atau berdiri dengan tangan Anda di atas kepala Anda, Anda akan perlu menjalani pemeriksaan ulang. Anda dapat meminta tepukan pribadi, jika Anda mau. Kursi roda Anda akan diperiksa juga.
Berharap untuk memeriksa kursi roda pribadi Anda, jika Anda menggunakan satu, di gerbang keberangkatan. Maskapai penerbangan umumnya tidak mengizinkan penumpang menggunakan kursi roda mereka sendiri selama penerbangan.
Jika kursi roda Anda membutuhkan pembongkaran, bawalah instruksinya.
Jika Anda membutuhkan bantuan kursi roda di pesawat terbang, Anda mungkin akan naik sebelum sebagian besar penumpang lainnya. Menyatakan kebutuhan Anda dan menjelaskan kemampuan Anda akan membantu petugas kursi roda Anda dan pramugari memberi Anda bantuan sebaik mungkin.
Penting: Tip petugas kursi roda Anda (s). Banyak pembantu kursi roda di AS dibayar di bawah upah minimum.
Antara Penerbangan
Anda harus menunggu untuk meninggalkan pesawat Anda sampai penumpang lain mengosongkan. Seorang petugas kursi roda akan menunggu Anda; dia akan membawa Anda ke penerbangan berikutnya.
Jika Anda perlu menggunakan kamar kecil dalam perjalanan ke penerbangan lanjutan Anda, nyatakan bahwa Anda adalah seorang pelancong penyandang cacat dan Anda harus berhenti di kamar kecil. Petugas kursi roda akan membawa Anda ke toilet yang ada di jalan menuju gerbang keberangkatan penerbangan Anda. Di AS, oleh hukum, petugas Anda tidak perlu membawa Anda ke suatu tempat di mana Anda dapat membeli makanan.
Di Bandara Tujuan Anda
Petugas kursi roda Anda akan menunggu Anda ketika Anda turun dr pesawat. Dia akan membawa Anda ke area klaim bagasi. Jika Anda harus berhenti di kamar kecil, Anda harus memberi tahu petugas seperti yang dijelaskan di atas.
Escort Passes
Jika seseorang membawa Anda ke atau dari bandara, ia dapat meminta pass pendamping dari maskapai Anda. Escort lewat terlihat seperti boarding pass. Karyawan maskapai mengeluarkan mereka di konter check-in. Dengan pass pendamping, rekan Anda dapat pergi bersama Anda ke gerbang keberangkatan Anda atau menemui Anda di gerbang kedatangan Anda. Tidak semua maskapai penerbangan mengeluarkan pendamping lewat di setiap bandara, jadi Anda harus berencana menggunakan bantuan kursi roda sendiri jika rekan Anda tidak dapat memperoleh tiket pendamping.
Cara Mengatasi Masalah Bantuan Kursi Roda
Masalah terbesar dengan bantuan kursi roda bandara adalah popularitasnya. Banyak penumpang menggunakan layanan ini, dan, selama bertahun-tahun, maskapai penerbangan juga memperhatikan bahwa beberapa penumpang yang tidak benar-benar membutuhkan bantuan kursi roda menggunakannya untuk memotong jalur pemeriksaan keamanan bandara. Karena faktor-faktor ini, Anda mungkin harus menunggu beberapa saat agar petugas kursi roda Anda tiba. Masalah ini paling baik diselesaikan dengan memberi Anda banyak waktu untuk check in dan melewati keamanan.
Terkadang, penumpang pesawat telah dibawa ke klaim bagasi atau area lain di bandara dan ditinggalkan di sana oleh pelayan kursi roda mereka. Pertahanan terbaik Anda dalam situasi ini adalah ponsel yang diprogram dengan nomor telepon yang berguna. Panggil keluarga, teman atau taksi jika Anda menemukan diri Anda dalam situasi ini.
Meskipun maskapai penerbangan lebih suka memiliki pemberitahuan 48 hingga 72 jam jika Anda memerlukan bantuan kursi roda, Anda dapat meminta kursi roda saat Anda tiba di konter check-in bandara. Tiba lebih awal untuk check-in untuk penerbangan Anda, menunggu petugas kursi roda, pergi melalui keamanan bandara dan sampai ke gerbang Anda tepat waktu.
Jika Anda mengalami masalah apa pun sebelum atau selama penerbangan Anda, tanyakan untuk berbicara dengan Petugas Pengaduan Keluhan maskapai penerbangan Anda (CRO). Maskapai penerbangan di AS harus memiliki CRO yang bertugas, baik secara langsung atau melalui telepon. Tugas CRO adalah menyelesaikan masalah yang terkait dengan disabilitas.