Jaga tujuan perjalanan Anda tetap utuh.
Ketika datang ke industri penerbangan dan hotel, merger sering menjadi berita utama, meninggalkan anggota program loyalitas bertanya-tanya apa yang akan terjadi dengan imbalan yang mereka kumpulkan - dan untuk alasan yang baik.
Setiap merger maskapai dan hotel berbeda dan status hadiah Anda bervariasi tergantung pada merger. Apa yang ingin diketahui oleh wisatawan adalah berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk menggabungkan kedua program loyalitas dan apa yang akan terjadi untuk mendapatkan poin loyalitas dan mil - dan potensi penghasilan di masa depan.
Mengingat ketidakpastian yang terkait dengan program loyalitas setelah penggabungan, aktivitas produktif biasanya melambat karena anggota enggan membuat komitmen lebih lanjut, sebaliknya beralih ke program loyalitas lain yang lebih mereka yakini. Beberapa anggota buru-buru menebus hadiah kesetiaan mereka karena takut kehilangan mereka semua.
Sebelum Anda memutuskan apa yang harus dilakukan dengan hadiah kesetiaan Anda, berikut adalah tiga kiat saya untuk menangani merger maskapai atau hotel.
Tunggu dan lihat
Bahkan setelah penggabungan telah diumumkan, masih banyak keputusan yang perlu dibuat sebelum waktunya bagi Anda untuk mengambil tindakan. Selain mendapatkan persetujuan dari regulator pemerintah, maskapai penerbangan dan hotel di tengah-tengah merger harus juga mengerjakan banyak rincian keuangan dan logistik dengan baik sebelum menentukan jenis program loyalitas yang paling sesuai dengan pelanggan mereka.
Meskipun menyelesaikan merger pada bulan Desember 2013, American Airlines dan US Airways menunggu hampir dua tahun sebelum mengkonsolidasikan program kesetiaan mereka.
Marriott memilih rencana aksi serupa, menyusul akusisi Delta Hotels yang berbasis di Kanada pada awal 2015. Alih-alih menyerap program kesetiaan Delta tak lama setelah kesepakatan itu diselesaikan, Marriott menunda perubahan hingga tahun berikutnya untuk memberi waktu cukup bagi para anggota Privilege untuk mempersiapkan program kesetiaan baru mereka.
Terlepas dari apa yang ada di toko untuk hadiah kesetiaan Anda, ketahuilah bahwa perubahan tidak akan datang dalam semalam sehingga Anda dapat terus mendapatkan dan menebus seperti sebelumnya.
Jauhkan Perhatian untuk Setiap Pembaruan
Setelah merger, sebagian besar maskapai penerbangan dan hotel tetap mengutamakan layanan pelanggan dan cepat menyampaikan pembaruan tentang perubahan program kesetiaan yang datang di tombak. Cobalah untuk menghindari melompat ke kesimpulan apa pun saat Anda menunggu untuk mendengar lebih banyak tentang nasib program loyalitas Anda.
Dengan menjaga tab yang ketat di situs web program loyalitas dan akun media sosial Anda, Anda bisa mendapatkan informasi tentang merger langsung dari perusahaan penerbangan atau hotel itu sendiri. Pembaruan di mana hal-hal berdiri bahkan dapat dikirim ke kotak masuk Anda, jadi pastikan email tersebut tidak berakhir di folder spam Anda.
Saya juga menyarankan untuk menyiapkan Google Alerts, yang dapat membantu Anda tetap mengetahui berita tentang program loyalitas Anda. Cukup masukkan kata-kata yang Anda inginkan untuk mendapatkan pemberitahuan email, tunjukkan seberapa sering Anda ingin menerima peringatan dan kemudian mempersempit jenis hasil apa yang Anda inginkan (blog, video, situs berita, dll.).
Timbang Pro dan Kontra
Penggabungan program loyalitas dapat membantu atau menghambat rencana perjalanan Anda. Dalam skenario terbaik, merger dapat mempertahankan fitur yang paling disukai dari masing-masing program loyalitas favorit Anda, menciptakan program loyalitas konsolidasi yang menawarkan anggota dengan pengalaman pengguna yang baru dan lebih baik.
Lebih baik lagi, tujuan perjalanan tambahan menyediakan anggota program loyalitas dengan lebih banyak kesempatan untuk mengumpulkan hadiah.
Dalam skenario terburuk, nilai hadiah yang sudah Anda kumpulkan bisa dipertaruhkan. Meskipun Anda pasti tidak akan kehilangan imbalan kesetiaan Anda sama sekali, proposisi nilai hadiah Anda dapat sedikit berubah. Penggabungan juga dapat mengakibatkan hilangnya tingkat tier, tunjangan dan manfaat lain yang ditawarkan dalam program kesetiaan asli Anda.
Seperti halnya keputusan apa pun, penting untuk mempertimbangkan pro dan kontra dari program loyalitas konsolidasi sebelum mengembangkan strategi baru untuk mencapai tujuan imbalan perjalanan Anda.
Dengan merger bermunculan kiri dan kanan di ruang perjalanan, kemungkinan setidaknya salah satu program loyalitas favorit Anda akan terlibat dalam merger di beberapa titik. Ketika Anda menunggu lebih banyak berita tentang masa depan program kesetiaan Anda, tetap di atas dan perbarui dan tetap berpikiran terbuka untuk memastikan Anda tahu cara mengelola mil dan poin Anda ketika saatnya tiba.