Kapan Harus Menghubungi 311 di Toronto
Setelah bertahun-tahun berbicara dan menunda, Kota Toronto akhirnya meluncurkan hotline 311 untuk penduduk pada bulan September 2009. Sistem ini adalah sistem integrasi layanan ujung ke ujung terbesar di Amerika Utara dan dapat membantu pengguna menyelesaikan banyak pertanyaan atau masalah non-darurat terkait dengan hidup dan berbisnis di Toronto.
Apa 311?
Singkatnya, ini adalah layanan untuk membantu warga Toronto memotong birokrasi.
Nomor telepon 311 berfungsi sebagai jalur sentral untuk menangani layanan kota non-darurat. Ketika Anda menelepon, operator langsung tersedia untuk menjawab pertanyaan Anda atau dalam beberapa kasus memasukkan perintah kerja untuk masalah tertentu. Dalam kasus di mana operator tidak dapat membantu Anda, mereka harus dapat mentransfer Anda langsung ke garis orang yang dapat membantu, melewati kekacauan permainan telepon menebak permainan. Layanan ini tersedia 24 jam sehari, tujuh hari seminggu.
Siapa pun dalam batas kota Toronto dapat menghubungi 311 gratis. Jika Anda ingin mencapai 311 layanan pelanggan tetapi Anda berada di luar Kota Toronto, Anda dapat menghubungi 416-392-CITY (2489). Dengan nyaman, 311 perwakilan layanan pelanggan dapat menempatkan pembicara non-Inggris berhubungan dengan penerjemah yang berbicara lebih dari 180 bahasa.
Mengapa Menghubungi 311?
Warga dapat menggunakan layanan ini untuk mendapatkan bantuan dengan pertanyaan mereka sendiri atau melaporkan masalah di masyarakat, seperti lubang atau lampu jalan yang rusak.
Ada banyak alasan mengapa Anda perlu menelepon 311 atau meminta layanan atau mendaftar untuk program atau layanan online (yang dapat diakses oleh 311 situs web Anda). Misalnya, Anda mungkin ingin menghubungi 311 tentang pengumpulan sampah, grafiti, kondisi jalan, serasah, pemangkasan pohon atau penanaman, kebutuhan sampah tambahan atau tempat sampah daur ulang, trotoar yang licin, atau kerusakan trotoar untuk menyebutkan beberapa masalah yang dapat Anda gunakan 311 untuk.
Ketika Anda membuat permintaan layanan dengan 311, Anda akan mendapatkan nomor referensi. Anda kemudian dapat menggunakan nomor referensi untuk melacak permintaan layanan Anda melalui telepon atau online dari homepage 311. Pastikan Anda menuliskan nomor di suatu tempat yang akan Anda ingat karena Anda kehilangannya, Anda tidak bisa mendapatkan yang lain atau mendapatkan pembaruan atas permintaan layanan Anda. Itu karena fakta bahwa nomor referensi Anda mirip dengan nomor PIN.
Jam Layanan
Anda dapat menghubungi 311 dan menerima operator langsung 24 jam sehari, tujuh hari seminggu. Anda dapat menghubungi 311 kapan saja dan perwakilan layanan pelanggan akan membantu Anda sebaik mungkin.
Kapan TIDAK Menghubungi 311
Layanan 311 tidak menggantikan 911 saluran darurat . Anda harus selalu menghubungi 911 jika ada keadaan darurat termasuk tetapi tidak terbatas pada kebakaran, cedera, atau kejahatan yang secara aktif dilakukan.