Apakah Agen Mobil Sewa Terburuk?

Banyak orang Amerika mengaitkan perjalanan domestik dengan jalan terbuka dan perjalanan panjang. Selama Hari Peringatan 2017, AAA memperkirakan lebih dari 34,6 juta pelancong berkendara lebih dari 50 mil dari rumah sebagai bagian dari liburan mereka. Untuk 2,9 juta yang terbang ke tempat liburan mereka, banyak perjalanan termasuk mobil sewaan sebagai bagian dari liburan mereka juga.

Agen penyewaan mobil adalah perlengkapan rutin di bandara di seluruh dunia, setiap wisatawan yang menjanjikan berurusan dengan mobil untuk membawa mereka jauh dan luas. Namun, banyak dari kesepakatan tersebut menguap dengan cepat ketika agensi mobil menambahkan sejumlah biaya tersembunyi dan mencolok ke faktur seorang musafir. Biaya dan deposit untuk kerusakan, pembersihan, tol dan lainnya dapat meledakkan anggaran tanpa pemberitahuan.

Agen mobil sewaan mana yang harus dihindari wisatawan di perjalanan mereka berikutnya? Menurut penilaian pengguna di Laporan Konsumen nirlaba dan data dari Studi Kepuasan Mobil Rental Mobil Amerika JD Power 2016, pelancong cerdas harus berpikir dua kali sebelum menyewa dari agen penyewaan mobil terburuk di Amerika Serikat.

• 01 07

  ACE Menyewa Mobil

  Didirikan pada tahun 1966 dan berkantor pusat di Indianapolis, Ind., ACE Rent A Car pernah menjadi perusahaan mobil sewa peringkat teratas di Amerika Serikat oleh JD Power. Perusahaan meraih posisi teratas dalam survei industri 2011, diikuti dengan penempatan penghasilan di antara JD Power's Customer Service Champions di tahun berikutnya.

  Sejak itu, para pelancong telah kritis tentang pengalaman mereka dengan lebih dari 350 lokasi yang berafiliasi di seluruh Amerika Serikat, menamai mereka salah satu agen mobil sewaan terburuk. Pada tahun 2016, ACE tidak dinilai oleh JD Power, bersama dengan beberapa perusahaan lain yang muncul dalam daftar ini.

  Dalam 208 ulasan yang tersisa di Consumer Affairs, banyak yang fokus pada kondisi mobil. Wisatawan mengklaim mobil mereka kotor, "dalam kondisi buruk," atau dengan peralatan GPS yang ketinggalan jaman. Keluhan umum lainnya berfokus pada biaya tersembunyi, termasuk biaya harian otomatis untuk tol.

  Sebelum menerima mobil sewaan, wisatawan harus terlebih dahulu memahami semua biaya potensial yang dapat mereka tanggung untuk menyerap. Sebelum menyetujui untuk memulainya di kertas atau sistem digital, jelaskan perjanjiannya, dan pastikan untuk bertanya tentang semua opsi lain. Terakhir, mintalah perkiraan tercetak dari semua biaya dan ongkos, untuk memahami persetujuan Anda dan bagaimana item ditambahkan ke total mobil sewaan.

• 02 07

  Keuntungan Sewa Mobil

  Sering dikaitkan dengan harga terendah untuk mobil sewaan, Advantage Rent A Car adalah salah satu perusahaan penyewaan mobil terburuk yang dinilai oleh mereka di Urusan Konsumen. Selain itu, Better Business Bureau memberi perusahaan rental mobil ini nilai “F” dengan tujuh ulasan negatif dan hampir 500 keluhan konsumen.

  Di antara komplain yang paling umum terhadap Advantage Rent A Car adalah penambahan biaya collision damage waiver (CDW) tanpa penjelasan yang tepat kepada pelanggan. Banyak pelanggan mengklaim bahwa mereka secara lisan meminta untuk menolak kebijakan CDW karena kartu kredit atau polis asuransi perjalanan mereka mencakup kerusakan atau kehilangan mobil sewaan, hanya untuk ditambahkan kemudian. Ketika datang untuk menandatangani perjanjian, wisatawan menuduh agen salah mengartikan persetujuan atau penolakan, yang mengakibatkan biaya tambahan.

  Sebelum menandatangani perjanjian apa pun, wisatawan perlu memahami tagihan apa saja yang ditambahkan ke akun mereka, serta apa yang akan dan tidak akan ditanggung oleh asuransi perjalanan. Meskipun ada beberapa situasi di mana wisatawan mungkin terpaksa membeli asuransi tambahan , sebagian besar perjalanan domestik akan dicakup melalui banyak cara lain. Jika agen meja terlalu agresif dalam kesepakatan yang ditandatangani, mintalah untuk melambatkan atau berbicara dengan supervisor untuk mengklarifikasi situasi apa pun.

• 03 07

  Fox Rent A Car

  Perusahaan penyewaan mobil “biaya rendah” lainnya, Fox Rent A Car mengiklankan mobil yang tersedia seharga $ 7,95 per hari, atau diskon lebih dalam melalui situs web pemesanan prabayar lainnya. Meskipun posisinya sebagai perusahaan penyewaan mobil terbesar kelima di Amerika Serikat, banyak pelancong telah menyatakan ketidakpuasan mereka dengan Fox sebagai salah satu agen mobil sewaan terburuk.

  Dari 159 peringkat yang dikaitkan dengan peringkat Consumer Reports bintang satu, keluhan paling umum terhadap Fox Rent A Car berfokus pada biaya tersembunyi dan deposito untuk asuransi, tol, dan driver kedua. Seorang pengembara mengeluh, Fox mengenakan biaya tambahan dan menyimpan deposit untuk pengemudi kedua, sementara yang lain mengklaim mereka dituduh karena kaca depan yang retak, yang mereka katakan tidak pernah retak untuk memulai.

  Wisatawan yang lelah dengan kondisi kendaraan mereka harus mendokumentasikan segalanya selama penerimaan . Ini termasuk mengambil gambar waktu-dicap kendaraan, mencatat kerusakan yang sudah ada sebelumnya. Semua kerusakan harus diberitahukan secara tertulis pada perjanjian sewa dengan verifikasi dari seorang karyawan. Kegagalan untuk melakukannya dapat mengakibatkan klaim yang mahal dan pertarungan keluhan konsumen yang panjang.

• 04 07

  Rental Mobil Tanpa Bayaran

  Yang terakhir dari perusahaan mobil sewaan yang tidak diberi peringkat oleh JD Power pada tahun 2016, Payless Car Rental menawarkan harga sewa yang rendah bagi wisatawan di Amerika Serikat dan Eropa. Karena banyak wisatawan telah belajar, sisi lain dari harga rendah sering datang dalam biaya tersembunyi dan tekanan untuk membayar gas di konter penyewaan, menjadikan mereka salah satu agen mobil sewaan terburuk.

  Keluhan paling umum dalam 230 peringkat yang ditinggalkan di Urusan Konsumen berkisar seputar pembelian asuransi tambahan atau pra-bayar untuk bahan bakar. Beberapa mengeluh mereka diberitahu bahwa mereka akan mendapatkan kesepakatan yang lebih baik dalam membeli gas dari konter mobil sewaan dan hanya akan dikenakan biaya untuk apa yang mereka gunakan. Sebaliknya, para pengembara itu mengatakan mereka ditagih untuk tangki penuh bahan bakar dengan harga lebih tinggi daripada di pompa bensin di luar lokasi sewa.

  Meskipun pra-bayar untuk gas dapat menjadi tawaran yang menggiurkan, para ahli mengatakan, hindarilah ini dengan segala cara. Wisatawan yang ingin memastikan mereka tidak dikenakan biaya untuk gas ekstra harus mengisi bahan bakar dalam 10 mil dari mobil sewaan , dan menyimpan salinan tanda terima sebagai bukti bahwa mereka mengisi bahan bakar sebelum kembali.

• 05 07

  Rental Mobil Dollar / Hemat

  Dikombinasikan melalui pembelian oleh Chrysler, Dollar Thrifty Automotive Group mewakili dua agen mobil sewa terburuk JD Power pada tahun 2016. Thrifty mendapatkan skor 764, sementara Dollar hanya mencetak 774 - keduanya di bawah rata-rata industri 804.

  Keluhan paling umum di antara 126 peringkat di situs web adalah penanganan jalan tol. Wisatawan yang menyewa dengan Dollar atau Thrifty mengatakan bahwa mereka dibicarakan untuk membayar biaya harian untuk transponder tol. Sebenarnya, banyak dari jalan-jalan tersebut menawarkan jalur kas, meskipun desakan agen meja mereka tidak dikombinasikan dengan peringatan denda untuk setiap pelanggaran jalan tol.

  Ketika merencanakan perjalanan, pelancong yang cerdas menganggap setiap bagian dari rute mereka untuk memahami apa yang mungkin mereka hadapi selama petualangan mereka. Saat menyewa transponder mungkin lebih mudah bagi mereka yang sering mengunjungi jalan tol, itu mungkin bukan satu-satunya pilihan yang tersedia bagi wisatawan yang hemat.

• 06 07

  Anggaran Rent-A-Car

  Budget Rent-A-Car adalah agen mobil dengan rating terburuk ketiga di JD Power Survey 2016, melampaui Thrifty dan Dollar hanya dengan sepuluh poin. Dibandingkan dengan rata-rata industri, Anggaran mencetak 20 poin lebih rendah, karena alasan yang tercermin dalam keluhan yang ditinggalkan di Consumer Reports.

  Dalam 306 peringkat, masalah layanan pelanggan adalah yang paling bermasalah di antara pelancong reguler. Mantan pelanggan masuk ke situs web nirlaba untuk mengeluh tentang pengalaman mulai dari ditagih berlebihan pada asuransi, hingga "ditingkatkan" tanpa sepengetahuan atau kesepakatan mereka untuk membayar tarif harian yang lebih tinggi.

  Sementara pelancong mungkin menemukan diri mereka terburu-buru untuk keluar dari bandara, penting untuk membaca semua cetak halus dan memahami semua yang mereka sedang dikenakan biaya sebelum mereka meninggalkan banyak mobil sewaan. Mereka yang tidak terburu-buru setelah mereka mendarat harus mempertimbangkan menyewa dari agen penyewaan di luar lokasi untuk menghemat uang dan mendapatkan layanan pelanggan yang lebih baik. Di luar bandara, pelancong dapat menghindari pajak, biaya tambahan, dan meningkatkan biaya dengan sedikit jarak dan kesabaran.

• 07 07

  Avis

  Akhirnya pada daftar ini bisa dibilang nama terbesar di agen mobil sewaan: Avis. Sementara merek global ini digolongkan sebagai agen mobil sewa terburuk keempat pada survei JD Power 2016 dengan skor kepuasan pelanggan total 795, Money Magazine juga menemukan mereka sebagai agen mobil sewaan paling mahal dengan tarif harian rata-rata mulai dari $ 60.

  194 peringkat pada Urusan Konsumen fokus pada dua masalah utama dengan Avis: layanan pelanggan dan kondisi mobil. Di seberang keluhan, wisatawan mengeluh bahwa harga yang mereka bayarkan tidak berhubungan dengan pengalaman yang lebih baik ketika menyewa atau mengembalikan mobil mereka, dengan biaya tersembunyi ditambahkan termasuk biaya upgrade per mil dan tersembunyi. Keluhan lain menuduh perusahaan menyewa mobil yang tidak dibersihkan, memiliki titik pakai yang jelas, atau memiliki peralatan yang rusak. Survei JD Power 2016 menemukan ini adalah masalah yang berkembang di antara perusahaan penyewaan mobil, karena 21 persen pelancong melaporkan masalah dengan kendaraan mereka. Secara khusus, 16 persen keluhan berkisar seputar peralatan opsional, termasuk sistem GPS dan transponder jalan tol.

  Wisatawan yang tidak puas dengan rental mereka memiliki beberapa cara untuk mendapatkan kepuasan dengan rental mereka. Sebelum bepergian, para ahli menyarankan untuk melakukan pekerjaan rumah pada perusahaan penyewaan mereka dan membaca ulasan sebelum perjalanan mereka. Bagi mereka yang mengalami masalah dengan mobil sewaan mereka, para ahli merekomendasikan untuk memanggil perusahaan penyewaan langsung untuk menyelesaikan masalah, atau mengembalikan kendaraan ke lokasi tempat ia disewa untuk membahas penggantian yang tepat.

  Meskipun berurusan dengan masalah mobil sewa bisa menjadi proses yang memakan waktu dan sulit, pelancong tidak harus absen karena penipuan. Dengan menghindari ketujuh agen mobil sewaan terselubung ini dan menyadari trik mereka, pelancong dapat menghindari membayar ekstra untuk asuransi, berbicara dengan transponder tol, atau membayar tambahan untuk apa yang mereka yakini sebagai peningkatan "gratis".