Penerbangan dapat dialihkan karena berbagai alasan. Cuaca buruk, masalah mekanis, pemogokan, konflik bersenjata dan bencana alam, seperti peristiwa abu vulkanik, dapat menyebabkan pengalihan penerbangan. Pilot maskapai penerbangan juga dapat mengalihkan penerbangan karena perilaku penumpang yang mengganggu, masalah kesehatan penumpang atau kru atau masalah hukum, seperti kasus hak asuh anak, yang melibatkan penumpang.
Ketika penerbangan Anda dialihkan ke bandara lain, Anda akan menghadapi satu dari dua situasi.
Entah penerbangan Anda akan dilanjutkan ketika kondisi menguntungkan, seperti ketika cuaca cerah atau pesawat diperbaiki, atau penerbangan Anda akan berakhir di bandara itu dan maskapai Anda akan mengatur agar Anda sampai ke tujuan awal penerbangan dengan cara lain. Jika Anda memiliki penerbangan lanjutan, Anda mungkin melewatkannya, tergantung pada seberapa banyak waktu yang Anda miliki antara penerbangan yang dijadwalkan sebelumnya.
Pengalihan penerbangan adalah kejadian yang tidak terduga, tetapi ada hal-hal yang dapat Anda lakukan sebelum, selama, dan setelah penerbangan Anda untuk meminimalkan dampak penerbangan yang dialihkan pada rencana perjalanan Anda.
Rencana ke Depan untuk Pengalihan Penerbangan
Terbang Dini
Rencanakan keberangkatan Anda untuk pagi hari, jika memungkinkan, sehingga Anda akan punya waktu untuk sampai ke tujuan Anda bahkan jika penerbangan Anda dialihkan. Untuk acara penting, seperti perayaan keluarga atau keberangkatan kapal pesiar, rencanakan untuk tiba di tujuan Anda setidaknya sehari lebih awal.
Pilih Penerbangan Nonstop Dimanapun Mungkin
Terbang tanpa henti tidak akan melindungi Anda dari semua efek pengalihan penerbangan, tetapi Anda tidak perlu khawatir kehilangan penerbangan yang terhubung.
Baca Kontrak Pengangkutan Anda
Sebelum Anda terbang, cari tahu apa yang dikatakan oleh Maskapai Penerbangan Anda tentang pengalihan penerbangan dan kompensasi penumpang. Kemudian, jika penerbangan Anda dialihkan, Anda akan tahu apa yang berhak Anda harapkan dari maskapai Anda dan akan dapat menuntut hak Anda sebagai penumpang.
Bawalah Informasi Kontak Telepon Seluler dan Penerbangan
Jika penerbangan Anda dialihkan, Anda akan memerlukan nomor telepon maskapai dan pegangan Twitter Anda sehingga Anda dapat menghubungi perwakilan layanan pelanggan secepat mungkin. Bawa ponsel yang terisi penuh yang Anda tahu cara menggunakannya. Jika Anda bepergian ke negara lain, Anda mungkin perlu membuat pengaturan untuk meminjam, menyewa atau membeli ponsel yang berfungsi di semua negara yang akan Anda kunjungi, termasuk di mana Anda akan mengubah pesawat. Jika memungkinkan, bawakan bank daya ponsel portabel juga, untuk berjaga-jaga jika Anda macet saat menelepon maskapai penerbangan Anda.
Kemas Kebutuhan dalam Tas Barang Anda
Pastikan untuk mengemas hal-hal yang benar-benar harus Anda gunakan setiap hari, seperti obat resep dan solusi lensa kontak, di tas jinjing Anda. Selain itu, kemaslah sikat gigi, pasta gigi, ganti pakaian dalam, dan hal lain yang mungkin Anda perlukan untuk menginap semalam yang tidak terduga.
Langkah-langkah untuk Mengambil Ketika Penerbangan Anda Telah Diabaikan
Beritahu Teman dan Keluarga
Katakan kepada seseorang bahwa jadwal Anda telah berubah, terutama jika Anda mengharapkan untuk dijemput di bandara tujuan Anda.
Tetap Dekat Gerbang Keberangkatan
Personil maskapai penerbangan akan membuat pengumuman informasi di gerbang keberangkatan Anda.
Anda akan ingin berada dalam jangkauan pendengaran sehingga Anda tidak melewatkan pembaruan apa pun.
Mintalah Penerbangan Anda untuk Informasi dan Bantuan
Tarik nomor-nomor kontak itu dan segera hubungi maskapai Anda. Mintalah informasi terbaru tentang situasi dan cari tahu apakah penerbangan Anda secara realistis diharapkan untuk lepas landas dalam beberapa jam. Jika pengalihan tersebut akan berdampak signifikan pada rencana perjalanan Anda, mintalah untuk ditempatkan pada penerbangan lain ke tujuan Anda. Anda juga dapat menggunakan media sosial, seperti Facebook dan Twitter, untuk menghubungi maskapai Anda dan meminta bantuan.
Tetap tenang
Kehilangan amarah Anda tidak akan menyelesaikan masalah apa pun. Semua orang di penerbangan Anda akan merasa stres, termasuk Anda, tetapi Anda akan mendapatkan informasi yang lebih berguna dan bantuan yang lebih cepat dari maskapai penerbangan Anda jika Anda tetap tenang dan dengan sopan meminta bantuan.
Setelah Penerbangan Anda
Meminta Kompensasi jika Anda Memenuhi Kualifikasi
Penumpang di maskapai Uni Eropa atau yang terbang ke atau dari bandara UE berhak atas jumlah kompensasi khusus berdasarkan Peraturan 261/2004, tergantung pada lamanya penerbangan mereka dan jumlah jam yang tertunda, tetapi hak tersebut terbatas dalam kasus ini. keadaan luar biasa, seperti pemogokan atau masalah cuaca.
Penumpang pada maskapai penerbangan yang berbasis di AS harus bernegosiasi langsung dengan maskapai penerbangan mereka sesuai dengan ketentuan Kontrak Pengangkutan maskapai mereka. Penumpang Kanada harus bekerja secara langsung dengan maskapai penerbangan mereka, berdasarkan ketentuan Kontrak Pengangkutan mereka, tetapi juga memiliki beberapa jalan melalui kode etik Flight Rights Canada. Jika penerbangan Anda di maskapai Kanada dialihkan, Anda dapat mengajukan keluhan kepada Canadian Transportation Agency, yang akan membantu Anda menyelesaikan masalah Anda.
Secara umum, maskapai Kanada dan AS tidak dapat bertanggung jawab atas pengalihan penerbangan karena tindakan Tuhan, seperti badai, awan abu vulkanik dan badai salju, atau oleh tindakan pihak ketiga, seperti mogok atau masalah kontrol lalu lintas udara.