15 Maskapai Penerbangan Internasional yang Harus Anda Ikuti di Facebook

Airlines Dapatkan Sosial

Lebih banyak maskapai penerbangan di seluruh dunia beralih ke media sosial untuk menjangkau basis pelanggan mereka. Dalam Airline Social Media Outlook 2016, sebuah konsultan penerbangan, SimpliFlying, menemukan hal-hal berikut:

• Ada fokus yang lebih besar untuk mendorong tujuan bisnis inti dari media sosial, dan layanan pelanggan telah muncul sebagai prioritas utama bagi 88,5 persen eksekutif maskapai penerbangan;
• Tim khusus menerima skor kepuasan 100 persen;
• Tampaknya ada kesenjangan antara prioritas, struktur tim yang disukai dan optimisme tingkat senior dan manajemen tingkat menengah;
• Perbedaan regional dalam hal prioritas dan tantangan cukup mencolok. 75 persen maskapai penerbangan Timur Tengah mengakui ketidakfleksian struktur tim sebagai tantangan utama sedangkan hanya 43 persen dari eksekutif maskapai penerbangan di Asia Pasifik (APAC) merasakan hal yang sama. Demikian pula, mendorong loyalitas menggunakan media sosial adalah prioritas untuk 88,5% persen dari maskapai Timur Tengah tetapi hanya untuk 55 persen dari maskapai-maskapai Eropa; dan
• 71 persen maskapai mengharapkan peningkatan atau tetap sama anggaran sosial di 2015-16. Dari jumlah tersebut, 50 persen mengharapkan anggaran akan ditingkatkan untuk iklan. 25 persen mengharapkan untuk menuju akuisisi alat-alat baru dan 25 persen menuju ekspansi tim.

Di bawah ini adalah daftar 15 operator internasional untuk dipertimbangkan mengikuti di Facebook.

• 01 dari 15

  Ryanair

  Operator Irlandia dengan biaya rendah menggunakan laman resminya untuk tarif dan kesepakatan penyewaan mobil, tujuan, kontes, dan informasi penerbangan langsung. Ini juga menampilkan postingan dari blog resminya yang menampilkan kota-kota yang dilayaninya. Ada juga video dan foto yang diposting di halaman. Penumpang menggunakan pos untuk mengeluh tentang masalah dengan maskapai penerbangan, yang cenderung ditujukan secara sporadis.

• 02 dari 15

  Qantas

  Operator bendera Australia menggunakan halaman Facebook untuk berinteraksi dengan penumpang dan pelanggan potensial. Setelah mencapai halaman, pesan instan muncul: Hai NAMA ANDA! Anda sekarang dapat menggunakan Qantas Messenger untuk: 1. Mengobrol dengan seseorang dari Dukungan Pelanggan. 2. Jelajahi konten perjalanan yang menakjubkan. Siap? Katakan Hai!

  Dan dari sana, dengan banyak konten yang terlihat seperti tim media sosial maskapai penerbangan benar-benar mencoba untuk terlibat dengan audiensnya. Ada segala sesuatu dari tur video 787 Dreamliner baru yang dilakukan oleh kapten Qantas ke pos blog di 20 kota yang harus dilihat yang dilayani operator.

• 03 dari 15

  Ethiopian Airlines

  Operator bendera negara mengatur nada dengan mengirim pesan instan otomatis ketika Anda mendarat di halaman: Dear YOUR NAME! Terima kasih telah menghubungi kami di Messenger. Silakan kirimkan pertanyaan apa pun yang Anda miliki. Maskapai ini menggunakan Facebook untuk merekrut, memamerkan foto-foto armadanya, memamerkan layanan makanan dan minuman di dalam dan mempromosikan aplikasinya dengan menawarkan potongan harga. Bahkan mendorong pengunjung untuk melamar pekerjaan di maskapai penerbangan.

• 04 dari 15

  Cathay Pacific

  Operator bendera Hong Kong menggunakan halaman Facebook terutama untuk memamerkan foto dan video. Ini juga memiliki kontes, saran perjalanan, penjualan tiket dan posting dari blog-nya.

• 05 dari 15

  Virgin Atlantic

  Halaman Facebook maskapai Inggris ini cocok dengan kepribadiannya yang nakal dan menyenangkan. Ini mengikuti Emma, ​​seorang pramugari, mencatat berapa banyak kopi dan teh yang dia layani, bersama dengan langkah-langkah yang diambil (12.000 tepatnya) dalam penerbangan dari London ke Los Angeles. Ini memposting video yang menyatakan statusnya sebagai maskapai pertama yang menawarkan hiburan bagi penumpang tuna netra dan foto-foto Airbus A350-1000 pertamanya.

• 06 dari 15

  Air France

  Pos pengangkut bendera Prancis dalam bahasa Inggris dan Prancis, dengan tautan ke foto dan video hebat di tempat tujuannya. Garis waktunya meliputi video informasi, kontes tujuan, serangkaian foto di bawah penjualan hashtag #FranceIsInTheAir dan flash fare. Saya suka kontennya, tapi saya berharap mereka akan memposting lebih dari sekali atau dua kali sebulan.

• 07 dari 15

  air Asia

  Maskapai yang berbasis di Kuala Lumpur, Malaysia ini sangat aktif di Facebook, dan Anda dapat mengetahui saat Anda tiba di halamannya. Langsung dari kelelawar, daftar jam perwakilan maskapai penerbangan tersedia (9 pagi hingga 6 sore) dan menawarkan pembaruan eksklusif dan tarif untuk mereka yang menyukai halaman. Pengikut juga dapat memesan penerbangan dari tautan. Ini juga menyoroti kota-kota di jaringan rutenya, atraksi untuk dikunjungi di kota-kota yang dilayaninya, pesawat mana yang memiliki konektivitas penerbangan dan pengumuman penciptaan Zona Tenang pada penerbangan Air Asia X.

• 08 dari 15

  British Airways

  Operator bendera Inggris menawarkan tautan langsung untuk memesan penerbangan dan mengarahkan pelanggan dengan masalah layanan langsung ke akun Twitter-nya. Halaman ini melakukan berbagai hal termasuk mempromosikan musisi Inggris, menyoroti atraksi pengunjung di kota-kota yang dilayaninya, menawarkan tips untuk merencanakan perjalanan dan bahkan merayakan kelahiran Putri Charlotte. Operator aktif terlibat dengan para pengikutnya.

• 09 dari 15

  Emirates

  Maskapai yang bermarkas di Dubai ini memiliki staf yang tersedia mulai pukul 08:00 hingga 20:00 GMT untuk membantu pelanggan dan mengarahkan mereka ke tautan jika mereka membutuhkan bantuan lebih banyak. Ini menawarkan video dari acara, tujuan dan bekerja untuk perusahaan, tujuan baru, foto-foto armada dan pemenang kontes sebelumnya, pengiriman pesawat dan konektivitas bertingkat.

• 10 dari 15

  KLM

  Maskapai bendera Belanda mendapatkan suara saya untuk maskapai yang menggunakan media sosial - termasuk Facebook - yang paling efektif. Saat Anda mendarat di halaman, ada jam yang akan memberi tahu Anda berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk mendapatkan balasan atas pertanyaan apa pun, dan bahwa itu beroperasi 24 jam sehari. Ini naik dari sana, dengan tautan untuk memesan penerbangan, foto dan video yang luar biasa, cara menarik untuk menyapa orang, memamerkan penjualan tiket, mengapa penerbangan tertunda dan banyak item informatif lainnya. Dan tim KLM menjawab setiap pertanyaan.

• 11 dari 15

  LAN Airlines

  Maskapai penerbangan Santiago, Chili menunjukkan warna di bagian depan halamannya dengan foto dua jet yang diparkir di stadion sepak bola untuk merayakan statusnya sebagai maskapai resmi turnamen Copa America 2015, acara untuk tim Amerika Selatan. Ini fitur seri video, # SpeakLikeALocal, bersama dengan kontes perjalanan, sponsor lokal, tips pengepakan dan foto dan video.

• 12 dari 15

  Lufthansa

  Operator itu tampaknya telah menunda penangguhan Facebooknya setelah keruntuhan pesawat Airbus A320 pada Maret 2015 yang dioperasikan oleh anak perusahaan Germanwings. Logo dan foto sampul diapit oleh hashtag #InDeepSorrow. Tetapi tim masih tampak menjawab pertanyaan pelanggan.

• 13 dari 15

  Qatar Airways

  Operator bendera negara itu menawarkan tautan langsung ke penerbangan buku, menangani masalah layanan pelanggan dan melirik halaman Instagram-nya. ia juga memiliki video (seperti pengalaman bekerja di maskapai), pengumuman kota baru, pembaruan penerbangan, foto yang dikirim oleh pengikut, dan sorotan dari layanan penerbangannya.

• 14 dari 15

  penerbangan Singapura

  Halaman operator memiliki tab pemesanan langsung, bersama dengan foto dan video. Ini juga menyoroti blogger yang memposting tentang maskapai, penjualan tiket, sorotan kota, hiburan dalam pesawat, kutipan perjalanan inspiratif, dan sejarah Gadis Singapura yang ikonik. Dan agen layanan pelanggan menjawab setiap pertanyaan.

• 15 dari 15

  Turkish Airlines

  Garis penanda foto sampul pengangkut berbunyi "Orang Menyenangkan, Cerita Menyenangkan." Ini menampilkan catatan perjalanan dari kota-kota yang dilayaninya, kontes perjalanan, perayaan Pekan Pariwisata Nasional, bepergian sendiri dan tips pengepakan. Mereka yang memantau halaman tersebut juga menjawab pertanyaan dan menawarkan bantuan lebih lanjut secara offline.