Selama bertahun-tahun, penundaan perjalanan telah menjadi bagian biasa dari pengalaman terbang. Menurut The Wall Street Journal, hanya 78% penerbangan di maskapai yang berbasis di AS yang tiba tepat waktu pada tahun 2013. Jika statistik ini terus berlanjut, kemungkinannya bertumpuk terhadap pelancong: hampir satu dari empat wisatawan akan mengalami penundaan perjalanan di maskapai penerbangan AS tahun ini.
Penundaan perjalanan adalah salah satu frustrasi terbesar yang dialami para pelancong setiap kali mereka menginjakkan kaki di bandara.
Tetapi tahukah Anda bahwa Anda mungkin dapat dibayar sebagai akibat dari penundaan perjalanan? Safeguards baik dalam peraturan Amerika dan Eropa memungkinkan situasi bagi para pelancong untuk dibayar sebagai akibat dari penundaan perjalanan. Namun, menurut sebuah penelitian baru-baru ini yang diselesaikan oleh Reuters, hanya dua persen dari para pelancong yang mencari kompensasi atas perjalanan mereka yang tertunda.
Bagaimana Anda memastikan bahwa Anda tidak dalam 98% tidak dibayar dengan benar karena penundaan perjalanan? Berikut adalah empat cara Anda dapat memastikan bahwa Anda diurus jika penerbangan Anda tidak terburu-buru:
1: Beli asuransi perjalanan
Mungkin satu-satunya cara yang pasti untuk mendapatkan uang Anda kembali karena penundaan perjalanan adalah dengan membeli polis asuransi perjalanan. Banyak rencana perjalanan asuransi pembatalan perjalanan menawarkan manfaat penundaan perjalanan: jika perjalanan Anda ditunda karena sejumlah faktor (termasuk situasi operator umum), Anda dapat berhak untuk menutup biaya - hingga kebijakan maksimum.
Kerugian untuk kebijakan ini dalam cetakan halus. Misalnya, banyak polis asuransi perjalanan memiliki penundaan perjalanan minimum yang mungkin Anda perlukan untuk memenuhi klaim yang disetujui. "Jangka waktu penundaan" minimum ini bisa hanya empat jam atau lebih dari 12 jam. Selain itu, beberapa rencana mungkin hanya menutupi biaya yang diderita akibat penundaan dan bukan kompensasi umum.
Pastikan Anda tahu apa manfaat tunda perjalanan Anda sebelum Anda membeli polis asuransi perjalanan.
2: Cari kompensasi dari maskapai penerbangan
Bertentangan dengan kepercayaan populer, ada beberapa kebijakan federal mengenai penundaan perjalanan dan pembatalan perjalanan. Kecuali Anda dipindahkan secara tidak sengaja dari penerbangan di Amerika Serikat (lihat nomor tiga), maskapai tidak perlu memberikan kompensasi untuk penerbangan yang tertunda atau dibatalkan. Namun, banyak maskapai penerbangan dapat memilih untuk memberikan manfaat tertentu bagi para pelancong yang terlantar, seperti menyediakan air dan makanan ringan gratis. Dalam situasi di mana penerbangan berlebih, maskapai penerbangan dapat mencari sukarelawan untuk menyerahkan kursi mereka sebagai ganti kamar hotel, voucher perjalanan, atau beberapa kombinasi di atas. Jika perjalanan Anda tertunda, pastikan untuk menanyakan apakah maskapai bersedia memberi Anda bentuk bantuan apa pun. Sementara maskapai penerbangan tidak diperlukan untuk membantu, mereka dapat memilih untuk melakukannya untuk menjaga pelanggan yang puas.
3: Ajukan klaim kepada badan pengatur
Dalam situasi tertentu di mana para pelancong mengungsi dan ditunda, maskapai penerbangan mungkin berkewajiban memberikan kompensasi kepada pelancong yang tertunda. Wisatawan yang terbang dengan itinerary yang berasal dari Eropa dapat menerima pembayaran dari maskapai penerbangan mereka jika penerbangan dibatalkan atau ditunda setidaknya selama tiga jam.
Untuk penerbangan yang berasal dari Amerika Serikat, penumpang adalah kompensasi karena jika mereka tanpa sadar terlantar ("ditabrak") dari penerbangan oversold, dan tidak dapat mencapai tujuan mereka dalam waktu satu jam dari waktu pendaratan yang dijadwalkan. Jika Anda berencana menggunakan manfaat ini untuk keuntungan Anda, pastikan bahwa Anda tahu hak-hak Anda dan menegaskan mereka di pintu gerbang. Menerima voucher penerbangan (seperti dalam situasi di atas) segera membatalkan kemampuan Anda untuk menerima pembayaran dari maskapai penerbangan.
4: Gunakan layanan klaim untuk mendapatkan uang Anda kembali
Jika Anda tidak dapat mengajukan klaim untuk perjalanan yang tertunda atau dibatalkan atau tidak yakin di mana harus memulai, Anda mungkin ingin mencari bantuan dari para profesional. Layanan seperti AirHelp atau Refund.me dapat membantu Anda mengajukan klaim untuk penerbangan yang tertunda atau dibatalkan. Layanan ini dapat mengevaluasi kasus Anda, mengajukan dan menindaklanjuti keluhan, dan berpotensi mendapatkan kompensasi yang mungkin Anda berhak dapatkan.
Meskipun layanan ini bisa sangat bagus tergantung pada situasi Anda, mereka mengenakan biaya berdasarkan pada total kompensasi Anda. Dalam kasus Refund.me, biaya mereka adalah 15% dari kompensasi Anda.
Dengan mengetahui apa yang Anda berhak jika terjadi penundaan perjalanan atau pembatalan perjalanan, Anda mungkin dapat memperoleh keuntungan sebagai akibat dari situasi yang tidak menguntungkan Anda. Lain kali Anda terjebak di bandara, ingatlah tips ini - mereka dapat membuat Anda menunggu jauh lebih mudah.
Ed. Catatan: Tidak ada kompensasi atau insentif yang diberikan untuk menyebutkan atau menautkan ke produk atau layanan apa pun dalam artikel ini. Baik About.com maupun penulis tidak mendukung atau menjamin produk, layanan, atau merek apa pun yang disebutkan dalam artikel ini kecuali dinyatakan lain. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Kebijakan Etika kami.