Bagaimana agen perjalanan menghasilkan uang di era digital?
Satu generasi yang lalu, di masa kejayaan agen perjalanan, biaya dan komisi sangat banyak. Tidak ada Internet, jadi merencanakan perjalanan pasti tidak hanya dengan sekali klik. Agen perjalanan mungkin bisa lolos dengan memungut biaya dan menggaet komisi serta memesan liburan Anda. Dan, tidak seperti hari ini, tiket pesawat adalah uang besar. Tapi, pada 1990-an, maskapai penerbangan menjatuhkan komisi kepada agen perjalanan karena kemajuan teknologi berarti orang dapat dengan mudah memesan tiket mereka sendiri dan perjalanan melalui telepon atau internet dan tiket kertas sebenarnya menjadi sesuatu dari masa lalu.
Karena akses Internet menjadi norma dan para pelancong dapat berbelanja, memesan dan membayar perjalanan mereka sendiri secara online, kehidupan agen menjadi sedikit lebih sulit — setidaknya.
Tetapi Internet belum menghapus agen perjalanan dari planet ini — bahkan, justru sebaliknya. Pendulum berayun kembali menguntungkan mereka sebagai generasi baru pelancong menyadari bahwa agen perjalanan masih menyediakan orang-orang dengan hal yang sama yang mereka cari selama bertahun-tahun yang lalu — nilai dan kenyamanan.
Tetapi tanpa komisi besar mereka, bagaimana agen dibayar? Bisakah agen perjalanan mendapatkan uang?
Komisi
Komisi masih merupakan bagian besar dari aliran pendapatan agen, tetapi mereka lebih sulit untuk mendapatkan hari-hari ini, dan agen perjalanan harus lebih kreatif dalam bagaimana mereka mendapatkannya. Salah satu ketakutan terbesar para pelancong — mungkin Anda jika Anda membaca artikel ini — adalah bahwa agen perjalanan Anda akan menjual sesuatu hanya berdasarkan fakta bahwa mereka akan mendapat komisi besar.
Meskipun ini bisa terjadi jika Anda berurusan dengan agen perjalanan yang tidak bermoral, itu tidak mungkin. Sebuah komisi besar adalah nilai yang bagus tetapi, hari ini, para agen berusaha membangun klien seumur hidup. Mereka ingin memesan Anda di perjalanan Anda berikutnya, dan perjalanan Anda berikutnya setelah itu dan mengembangkan hubungan yang langgeng dengan Anda.
Sebagian besar agen perjalanan akan setuju bahwa membuat perjalanan yang ideal adalah yang paling penting daripada menciptakan situasi yang buruk hanya untuk pembayaran besar. Lebih baik membuat aliran pendapatan yang konstan, jika bukan lebih kecil, daripada hanya hari gajian yang cepat.
Itu dikatakan, itu jauh lebih menguntungkan bagi agen perjalanan untuk menjual barang tiket yang lebih besar seperti kapal pesiar dan paket wisata dengan berbagai tingkat komisi daripada bagi agen perjalanan untuk memesan kamar hotel sederhana dan tiket pesawat.
Biaya Layanan
Cara lain yang membuat agen perjalanan menghasilkan uang adalah dengan mengenakan biaya untuk layanan mereka. Ini serupa dengan biaya konsultasi yang Anda bayarkan hanya untuk orang lain yang memberi Anda nasihat — tetapi entah bagaimana, orang sering mengharapkan agen perjalanan untuk membagikan pengetahuan mereka secara gratis. Ini mulai berubah ketika para pelancong menyadari bahwa, ketika mereka memesan sesuatu yang lebih dari sekadar hotel dan tiket pesawat ke satu tujuan, agen perjalanan dapat memberikan nilai nyata. Mereka memiliki koneksi di maskapai penerbangan untuk tempat duduk dan peningkatan yang lebih baik, mereka tahu manajer hotel yang dapat menyediakan kamar yang lebih baik untuk tarif yang sama — namun masih rendah — mereka tahu tujuan dan dapat memastikan Anda memiliki transportasi yang sesuai yang dipesan sebelumnya, kursi yang baik di teater dan pemesanan makan malam di restoran lokal terbaik.
Ketika Internet semakin populer, orang-orang berpikir bahwa mereka dapat melakukan semua hal ini sendiri tetapi mereka menyadari dua hal: butuh waktu yang berharga, dan mereka tidak selalu benar ketika mereka tiba di sana. Hanya dibutuhkan satu awan abu vulkanik, badai, banjir atau bencana alam lainnya untuk melihat nilai dalam memiliki agen untuk membuat Anda keluar dari belenggu, sama seperti hanya membutuhkan pemesanan satu pesiar mewah kelas atas sendiri untuk menyadari bahwa pasangan di sebelah Anda membayar jumlah yang sama (atau kurang) dengan agen dan mereka menerima makanan kecil, anggur, dan undangan khusus selama pelayaran yang tidak Anda lakukan.
Berapa biaya yang pantas? Tanyakan agen perjalanan Anda apakah mereka memiliki skala geser atau satu berdasarkan persentase perjalanan Anda. Jika ada banyak detail dan perencanaan dan pengaturan khusus, harga yang adil bisa berkisar dari $ 500 ke atas.
Tetapi terkadang agen akan berkonsultasi dengan Anda dalam perjalanan hanya dengan tambahan $ 50 atau menagih Anda dengan biaya per jam kecil.
Jika Anda khawatir tentang biaya atau tidak yakin Anda mampu membayarnya, jangan takut untuk dimuka dengan agen perjalanan Anda. Agen perjalanan hari ini adalah tentang fleksibilitas, kemudahan, dan keterjangkauan dan menciptakan basis klien jangka panjang dan agen yang baik harus dapat mendiskusikan hal-hal ini secara terbuka dan jujur dan menjelaskan kepada Anda nilai yang Anda peroleh dari layanan mereka.